售后环节专项体验客户调查问卷

尊敬的客户：
您好！为持续提升海北邮政快递售后、问题申诉、理赔服务质量，对照国家邮政局公众满意度服务短板，开展售后环节专项体验调研。本问卷匿名填写，仅用于服务改进，恳请您根据真实体验如实作答，感谢您的支持与配合！
填写说明
请每题按实际感受评分：1 分 = 非常不满意 2 分 = 不满意 3 分 = 一般 4 分 = 满意 5 分 = 非常满意
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1.
您的年龄：
*
2.
您的性别：
男
女
*
3.
遇到快件问题时，能快速找到我司售后、投诉咨询渠道，入口清晰好找
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
4.
拨打客服热线联系售后时，人工接通等待时长合理，无需长时间排队
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
5.
提交售后问题、申诉诉求后，平台或客服首次响应及时，沟通态度礼貌
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
6.
售后客服接待时耐心倾听诉求，无推诿、敷衍、不耐烦情况
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
7.
客服人员业务专业，能准确记录问题、清晰告知处理流程
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
8.

售后问题处理过程中，快件申诉、理赔进度可查询，信息公开透明

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
9.

快件延误、破损、丢失等售后问题，处理办结周期合理，无无故拖延

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
10.

涉及理赔、退款、补偿等事项时，赔付标准清晰易懂，解释到位无争议

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
11.

售后处理关键节点，工作人员能主动同步进展，不中途失联无消息

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
12.

若对初次处理结果不满意，二次申诉、升级反馈渠道畅通便捷

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
13.
理赔款、退款、补偿金额到账及时，办理流程不繁琐
很不满意
很满意
*
14.

售后问题办结后，有主动电话或短信回访，确认问题是否解决

很不满意
很满意
*
15.
对比同行业其他快递企业，我司售后问题处理服务表现较好
很不满意
很满意
*
16.

综合整体售后全流程体验，您对我司售后服务总体满意度评价

很不满意
很满意
*
17.
综合整体售后全流程体验，您对我司售后服务总体满意度评价
不可能
极有可能
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18.

理赔款、退款、补偿金额到账及时，办理流程不繁琐

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
19.

售后问题办结后，有主动电话或短信回访，确认问题是否解决

满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
*
20.
对比同行业其他快递企业，我司售后问题处理服务表现较好
满意
基本满意
一般
不太满意
不满意
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