大学生二手交易平台信任机制与交易满意度调研问卷

每月二手交易参与频次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

常用二手交易平台【多选题】

二手交易主要角色

以买家为主

以卖家为主

既买又卖（双向交易）

核心维度调查（1=非常不满意/完全不需要，2=很不满意/不太需要，3=不满意/不太希望，4=一般，5=满意/比较需要，6=很满意/比较希望，7=非常满意/非常需要）

对平台整合商品核心信息（新旧程度、价格、卖家信誉）以便快速筛选的需求程度

不满意(1)

满意(7)

平台分类检索、条件筛选功能的精确度对满足交易需求的帮助程度

不满意(1)

满意(7)

平台汇总同类商品成交记录、市场参考价对交易决策的辅助程度

不满意(1)

满意(7)

对平台集中展示卖家身份认证、交易历史等信任相关信息的希望程度

不满意(1)

满意(7)

10.

对平台设置固定交易流程（咨询-下单-付款-发货-确认收货）的偏好程度

不满意(1)

满意(7)

11.

平台纠纷处理流程的清晰标准化程度对交易放心度的影响程度

不满意(1)

满意(7)

12.

简单易懂的操作步骤（如一键下单、自动生成交易凭证）对使用意愿的提升程度

不满意(1)

满意(7)

13.

对平台提供安全可追溯沟通渠道（聊天记录可作为维权依据）的希望程度

不满意(1)

满意(7)

14.

平台限制卖家发送虚假链接、无关信息对营造纯净沟通氛围的重要程度

不满意(1)

满意(7)

15.

平台支持线上语音/视频验货对增强交易信任度的作用程度

不满意(1)

满意(7)

16.

对平台提供沟通礼仪规范、常见问题答疑等互动知识的需求程度

不满意(1)

满意(7)

17.

身边使用该平台的同学数量对选择该平台交易的影响程度

不满意(1)

满意(7)

18.

平台商品供给充足程度对持续参与交易的吸引程度

不满意(1)

满意(7)

19.

平台活跃用户数量对提升交易成功信心的作用程度

不满意(1)

满意(7)

20.

平台对接校园社群、班级组织对使用意愿的提升程度

不满意(1)

满意(7)

21.

对平台严格审核商品描述、图片以杜绝虚假信息的希望程度

不满意(1)

满意(7)

22.

平台明确商品信息填写规范（如强制标注使用时长、瑕疵情况）的重要程度

不满意(1)

满意(7)

23.

平台对违规发布商品的卖家采取下架、封号等处罚措施的保障作用程度

不满意(1)

满意(7)

24.

平台提供商品真伪、质量鉴定服务对提升交易意愿的影响程度

不满意(1)

满意(7)

25.

对商品种类齐全的二手交易平台的倾向程度

不满意(1)

满意(7)

26.

平台覆盖所需各类二手商品对增加使用频率的作用程度

不满意(1)

满意(7)

27.

平台细分各类商品数量对满足个性化需求的帮助程度

不满意(1)

满意(7)

28.

平台拥有稀缺二手商品（绝版书籍、小众物品）对关注该平台的影响程度

不满意(1)

满意(7)

29.

对平台引入校园社群监督机制（如同学评价）的希望程度

不满意(1)

满意(7)

30.

卖家的校园信誉记录（是否为在校学生、过往口碑）对交易决策的影响程度

不满意(1)

满意(7)

31.

平台公示卖家违规记录、投诉处理结果对增强信用的作用程度

不满意(1)

满意(7)

32.

买家对卖家的真实评价公开展示对下单意愿的影响程度

不满意(1)

满意(7)

33.

对平台设立专业、公正、官方纠纷仲裁机制的希望程度

不满意(1)

满意(7)

34.

交易出现纠纷时，依赖平台官方仲裁结果的意愿程度

不满意(1)

满意(7)

35.

仲裁人员的专业性、仲裁流程的透明性的重要程度

不满意(1)

满意(7)

36.

明确的仲裁时限对放心参与交易的作用程度

不满意(1)

满意(7)

交易成交率相关情况（1=非常低/毫无关联/慢很多/大幅下降，2=很低/关联较小/慢一些/略有下降，3=较低/不太关联/稍慢/略有下降，4=一般，5=较高/关联较大/快一些/略有提升，6=很高/关联极大/快很多/大幅提升，7=非常高/完全关联/快极多/大幅提升）

37.

在二手交易平台浏览后成功成交的比例

低(1)

高(7)

38.

平台满足需求程度与交易成功率的关联程度

低(1)

高(7)

39.

过去半年内，发起的二手交易请求（买入/卖出）成功完成的比例

低(1)

高(7)

40.

相比机制不完善的平台，在符合需求的平台上的成交速度

低(1)

高(7)

41.

若平台完全满足各项需求，参与二手交易的频率和成交率的预期变化

低(1)

高(7)

42.

二手交易中最关注的商品类型【多选题】

43.

每次二手交易的预算区间【多选题】

44.

你是否有过二手交易被骗或不愉快的经历

从未有过

1-2次

3次以上

45.

你认为当前大学生二手交易平台在满足上述需求方面存在哪些突出不足？

46.

为提升交易成交率，你希望平台在哪些方面进一步优化改进？