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关于未来智能产品及售后服务满意度评价调查问卷
录音中...
欢迎您参加此次巡察问卷调查。
本次问卷采用匿名形式，仅用于巡察组内部数据分析，请您如实填写，谢谢！
*
一、客户基础信息（请填写公司\部门名称）
安徽宏源
北京富达
江苏华电
江苏振光
常州东智
配网科技
智能电气
山东日立
设备公司
输变电公司
山东泰昇
浙江盛达
青岛豪迈
重庆博瑞
重庆泰山
重庆瑜煌
*
1. 您本次使用未来智能的产品类型是?（可多选）
【多选题】
A. 软件产品
B. 设备产线产品
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2. 您使用该产品的时长是?
A. 1个月以内
B. 1-3个月
C. 3-6个月
D. 6个月-1年
E. 1年以上
二、软件产品专项评价
（一）软件产品体验评价
*
1.您对软件产品的操作便捷性是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
2. 您对软件产品的功能完整性、实用性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
3. 您对软件产品的运行稳定性、响应速度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
4. 您对软件产品的界面设计、视觉体验是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
5. 您对软件产品的更新迭代、新功能优化是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
6. 软件产品使用过程中，您遇到问题的频率是?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
D. 持续遇到
*
7.软件产品价格是否合理?
A. 价格过高
B. 价格适中
C. 价格过低
（二）软件售后服务评价
*
1.您对软件售后咨询的响应速度是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
2. 您对售后技术人员解决软件问题的专业能力是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
3. 您对软件问题的解决效率、解决效果是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
4. 您对软件使用培训、操作指导服务是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
5. 您对软件售后的沟通渠道、服务态度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
三
、设备产线产品专项评价
（一）设备产线产品体验评价
*
1.您对设备产线产品的外观设计、做工质量是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
2. 您对设备产线产品的性能、运行稳定性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
3. 您对设备产线产品的安装便捷性、适配性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
4. 您对设备产线产品的使用寿命、耐用性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
5. 您对设备产线产品的性价比是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
6.产品价格是否合理?
A. 价格过高
B. 价格适中
C. 价格过低
（二）设备产线售后服务评价
*
1. 您对设备产线产品的配送、安装调试服务是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
2. 您对设备产线售后维修的响应速度、上门及时性是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
3. 您对售后维修人员的专业技能、服务态度是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
4. 您对设备产线故障维修的成功率、维修质量是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
5. 您对设备产线产品的质保政策、售后保障服务是否满意?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、整体综合评价
*
1. 整体而言，您对未来智能的产品及售后服务是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
*
2. 您是否愿意继续选购未来智能的产品?
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
*
3. 您是否愿意向身边朋友、合作伙伴推荐未来智能的产品及服务?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不确定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
五、意见与建议
*
1. 您认为软件/设备产线产品在哪些方面需要改进?
*
2. 您对售后服务有哪些提升建议?
*
3. 其他想要反馈的问题或意见:
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！
祝您工作顺利、生活愉快！
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