客服经理问卷2026--北仑

一、填空题
1.
您的年龄，入行年限，若您属于入行一年以内新员工，填写入行至独立上岗约天，综合性网点跟班天。*

2.
您的收入占比情况：业务量占比%，工作质量占比%，营销业绩占比%，其他占比%。*
二、单选题
*
3.
您所在的岗位?
A.现金高柜
B.对公低柜
C.大堂管理
D.弹性排班人员
*
4.
您是否清晰了解本岗位涉及的主要风险点（如操作风险、合规风险、舆情风险等）?
A.完全清晰，能精准识别
B.基本清晰，了解大部分
C.部分了解，仅知晓核心风险
D.不清楚，需要进一步学习
*
5.
当发现潜在风险隐患时，您的第一反应是（ ）？
A.立即告知内勤行长，报送运营管理部门
B.自行尝试处理，无法解决再上报
C.观望等待，看是否有其他情况
D.认为影响不大，不予处理
*
6.
您所在网点运营业务培训或风险分析等集中培训按（ ）频率开展?
A.按周
B.按旬
C.按月
D.按季
E.完全不开展
*
7.
其他客服经理的业务差错是否知晓?
A.是
B.否
*
8.
新业务/系统上线前，培训准备是否充分?
A.非常充分
B.较充分
C.一般
D.不充分
*
9.
您所在的网点对风险防控的重视程度？
A.高度重视，常态化开展风险防控工作
B.较为重视，定期开展相关工作
C.一般重视，仅在检查期间关注
D.重视程度不足，缺乏常态化防控
三、不定项选择题
*
10.
遇到不会操作的业务，通过（ ）渠道寻求解决途径?
【多选题】
A.查找制度或响应平台
B.请教其他同事
C.请教内勤行长
D.请教监管经理
E.其他（在此区域内作答）
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11.
网点通过（ ）渠道传导新制度、新业务？
【多选题】
A.邮件转发
B.在线学习
C.现场教学
D.其他（在此区域内作答）
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12.
您认为您所在网点日常运营中，突出的风险类型是（）？
【多选题】
A.柜面操作差错风险
B.客户信息泄露风险
C.反洗钱合规风险
D.客户服务过程中产生的风险
E.其他（在此区域内作答）
*
13.
目前您出现业务差错，主要原因有哪些（ ）?【多选题】
A.培训不到位，对业务风险点把握不清
B.轮岗频繁，难以积累经验
C.系统机控功能不完善
D.其他（在此区域内作答）
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14.
您认为所在网点风险防控薄弱环节主要集中在哪些方面（）？
【多选题】
A.员工风险意识不足
B.业务流程繁琐易出错
C.培训教育不充分
D.监督检查力度不够
E.其他（在此区域内作答）
*
15.
您认为目前工作最大的压力来自哪里（ ）?【多选题】
A.业务量过大
B.服务标准严苛
C.风险管控形式严峻
D.客户投诉处理
E.业绩考核指标压力
F.其他（在此区域内作答）
*
16.
您认为目前在客户服务中，遇到的主要挑战是（ ）?
【多选题】
A.与客户沟通存在困难
B.客户投诉难以处理
C.业务、服务流程繁琐
D.其他（在此区域内作答）
*
17.
综合来看，您对所在网点的整体风险管理水平评价为（）？
【多选题】
A.优秀
B.良好
C.一般
D.较差
四、简答题
*
18.
对提升客服经理工作体验，您有哪些建议？
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