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A公司学科辅导服务质量评估问卷
录音中...
致学员/家长：
您好！为持续提升A公司的教学与服务品质，助力学员成长，我们诚挚邀请您参与本次评估。请根据您在
参与A公司课程（包括公益课、体验课、系统课）过程
中的真实经历与感受填写。问卷采用“期望-感知”对比法，旨在帮助我们找到服务改进的关键点。所有信息仅用于内部优化，感谢您的支持！
第一部分：基础信息
*
1.
您的身份
家长
学员
*
2.
您当前/最近参与的A公司课程类型：
【请选择1
-
3项】
公益课
短期体验课
长期系统课
*
3.
参与学科
【请选择1
-
6项】
语文
数学
英语
物理
化学
生物
*
4.
您参与的课程是几年级的课程
七年级
八年级
九年级
*
5.
您与A公司接触的时长
1个月以内
1-3个月
3-12个月
1年以上
第二部分：服务质量评价
填写说明：
请对以下每个陈述，分别从
“您对一家优质教培机构的期望”
（E）和
“您在A公司的实际感受”
（P）进行评分。1分=非常不同意，7分=非常同意。
*
6.
线上教学平台/工具
稳定、流畅、易于操作。
1
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3
4
5
6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
7.
教师直播画面清晰，
课件、板书等视觉材料
专业、美观。
1
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3
4
5
6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
8.
教公司提供的
学习资料、讲义等
内容准确、印制/发送及时。
1
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3
4
5
6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
9.
课程安排（时间、教师）
稳定，如有变更会提前充分通知。
1
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3
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6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
10.
教师/班导
能可靠地兑现其做出的承诺（如答疑时间、反馈期限）。
1
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5
6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
11.
当遇到技术或学习困难时，
能及时获得有效帮助
，不会互相推诿。
1
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6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
12.
实际课程内容与质量
和课程宣传、招生说明相一致。
1
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6
7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
13.
课程顾问（销售）
能清晰、全面地介绍课程、政策及服务流程。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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14.
班导（课后服务老师）
对微信/电话咨询的回复非常迅速。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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15.
授课教师
乐于并能够及时解答课上及课后的疑问。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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16.
工作人员（教师/班导）
不会因“身兼多职”或忙碌而延迟响应
我的需求。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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17.
授课教师
具备扎实的学科知识与课堂掌控力，让我信服。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
18.
班导/服务老师
专业、可靠，让我在沟通孩子情况时感到放心。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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19.
从
体验课到长期课
的转化过程中，工作人员的解释和推荐是专业、负责任的。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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20.
公司的
师资介绍与背景
真实可信。
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期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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21.
教师/班导
了解我（我的孩子）的
具体学习基础与特点
，而非一概而论。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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22.
报课、调课、续费、退费等流程
便捷、清晰，充分考虑用户便利。
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期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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23.
班导
会主动、定期地与我沟通学员的学习进展与状态，而非仅在续费期联系。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
*
24.
在
续费决策期
，我能感受到公司是基于学员长远学习效果提供建议，而非单纯销售。
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期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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25.
公司的
课程与服务安排
能体现出对我们（学员和家长）时间和需求的尊重。
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7
期望评分 (E)
期望评分 (E)
实际感知评分 (P)
实际感知评分 (P)
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