外卖平台大学生用户留存机制调查问卷

同学，你好！我们正在进行一项关于大学生外卖平台使用行为的学术研究，旨在探究在后补贴时代，是哪些因素影响着大家对一个外卖平台的持续使用。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于整体统计分析，绝不涉及任何个人隐私，全程完成时间约2-3分钟，不占用过多时间。你的真实反馈是本研究成功的关键，诚挚感谢你的参与！
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1. 你最近一个月使用外卖平台的频率大约是?（单选）
A. 每天多次（≥30次/月）
B. 几乎每天（每周5~6次）
C. 每周1~4次
D. 每月1~4次
E. 几乎不用
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2. 你通常使用哪几个外卖平台?（可多选）【多选题】
A. 美团外卖
B. 淘宝闪购/饿了么
C. 京东
D. 肯德基/麦当劳等品牌自营外卖
E. 其他（请注明:）
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3. 你每次点外卖，主要原因有哪些?（可多选）【多选题】
A. 食堂吃腻了，想换口味
B. 错过食堂营业时间/不想出门/天气原因
C. 学习/社团工作繁忙，节省时间
D. 平台有优惠，比食堂划算
E. 朋友/室友邀请一起点
F. 想吃食堂无法提供的特定餐厅的食品
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4. 你点外卖时，主要选择的餐品类型有哪些?（可多选）【多选题】
A. 正餐（米饭、面条、快餐等）
B. 零食、小吃
C. 饮品（奶茶、咖啡、果汁等）
D. 水果、生鲜
E. 其他（请注明:）
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5. 你通常在哪个时段点外卖?（可多选）【多选题】
A. 早餐（6:00-9:00）
B. 午餐（11:00-13:30）
C. 晚餐（17:00-19:30）
D. 夜宵（21:00-次日00:00）
E. 其他时段（请注明:）
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请以你最常使用的1个外卖平台为准，根据自身感受进行判断（1-5分表示：1=非常不同意，2=不太同意，3=不确定，4=比较同意，5=非常同意）
非常不同意不太同意不确定比较同意非常同意
6.价格与优惠是我选择该平台的首要因素
6.价格与优惠是我选择该平台的首要因素
7.我清楚地知道如何组合优惠券、满减活动，达到最划算的消费效果
7.我清楚地知道如何组合优惠券、满减活动，达到最划算的消费效果
8.该平台的会员（如美团神会员、闪购吃货卡）对我来说性价比很高，值得购买
8.该平台的会员（如美团神会员、闪购吃货卡）对我来说性价比很高，值得购买
9.该平台的配送速度和准时率，能满足我的预期
9.该平台的配送速度和准时率，能满足我的预期
10.该平台配送员的服务态度较好（如礼貌沟通、及时通知取餐）
10.该平台配送员的服务态度较好（如礼貌沟通、及时通知取餐）
11.该平台外卖的包装完整性、餐品保温性较好
11.该平台外卖的包装完整性、餐品保温性较好
12.我经常在同一家或几家熟悉的店铺点餐
12.我经常在同一家或几家熟悉的店铺点餐
13.我更喜欢使用操作流畅、界面熟悉的该平台
13.我更喜欢使用操作流畅、界面熟悉的该平台
14，我常常浏览该平台推荐的“新店”或“爆款”餐品，并愿意尝试
14，我常常浏览该平台推荐的“新店”或“爆款”餐品，并愿意尝试
15.我愿意为更好的食材、更高的店铺口碑或品牌餐厅，支付略高的价格
15.我愿意为更好的食材、更高的店铺口碑或品牌餐厅，支付略高的价格
非常不同意不太同意不确定比较同意非常同意
16.该平台上校园周边的店铺种类丰富、口碑较好，能满足我的口味需求
16.该平台上校园周边的店铺种类丰富、口碑较好，能满足我的口味需求
17.我常常和室友/同学一起拼单点外卖
17.我常常和室友/同学一起拼单点外卖
18.我选择该平台，会受到周围同学常用哪个平台的影响
18.我选择该平台，会受到周围同学常用哪个平台的影响
19.班级群、社团群等校园社群中的外卖拼单推荐，会影响我对该平台的使用
19.班级群、社团群等校园社群中的外卖拼单推荐，会影响我对该平台的使用
20.当餐品出现漏送、错送、变质等问题时，该平台的退款/理赔效率较高
20.当餐品出现漏送、错送、变质等问题时，该平台的退款/理赔效率较高
21.该平台的客服响应及时，能有效解决我遇到的使用问题（如订单异常、支付问题）
21.该平台的客服响应及时，能有效解决我遇到的使用问题（如订单异常、支付问题）
22.此题用于确保问卷有效性，请直接选择“非常同意”（最右一项）
22.此题用于确保问卷有效性，请直接选择“非常同意”（最右一项）
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23.你是否有过放弃使用这个最常使用的外卖平台的想法?（单选）
A. 从未有过
B. 偶尔有过，但未实际放弃
C. 有过，且曾经放弃使用过一段时间，后来又重新使用
D. 有过，且已经彻底放弃使用
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24.若你有过放弃使用的想法（或实际放弃过），主要原因有哪些?（可多选，23题选A者不用答）【多选题】
A. 优惠活动减少，性价比降低
B. 配送速度慢、准时率低，体验变差
C. 售后保障不到位，问题无法解决
D. 店铺资源减少，没有想吃的餐品
E. 周围同学都改用其他平台，受其影响
F. 校园取餐、管理规定等因素影响使用体验
G. 其他（请注明:）
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请根据自身校园体验，结合最常使用的外卖平台判断（1-5分表示：1=非常不同意，2=不太同意，3=不确定，4=比较同意，5=非常同意）
非常不同意不太同意不确定比较同意非常同意
25.学校的外卖取餐点（外卖柜/集中点）的设置（如距离宿舍远近、秩序），会影响我对平台的选择
25.学校的外卖取餐点（外卖柜/集中点）的设置（如距离宿舍远近、秩序），会影响我对平台的选择
26.如果某个平台与学校食堂或周边我最常去的餐厅有独家合作，我会更倾向于使用它
26.如果某个平台与学校食堂或周边我最常去的餐厅有独家合作，我会更倾向于使用它
27.学校的外卖管理规定（如是否允许外卖进入宿舍、取餐时间限制），会影响我对平台的使用频率
27.学校的外卖管理规定（如是否允许外卖进入宿舍、取餐时间限制），会影响我对平台的使用频率
28.该平台推出的校园专属活动（如校园拼单优惠、开学季福利、学生专属红包），会增强我对它的使用粘性
28.该平台推出的校园专属活动（如校园拼单优惠、开学季福利、学生专属红包），会增强我对它的使用粘性
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29. 抛开所有具体的优惠和功能，仅从个人感受出发，对于你目前最常使用的这个外卖平台，你是否对其怀有一种单纯的偏好或情感上的亲近感?（单选）
A. 是的，主要是长期使用形成的习惯和依赖
B. 是的，主要是喜欢它的品牌调性、视觉设计或整体使用感受。
C. 没有明显偏好，它对我来说只是一个实用的工具，哪个好用、划算就用哪个
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30. 你的性别:（单选）
A. 男
B. 女
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31. 你所在的年级:（单选）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生
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32. 你平均每月可支配生活费（用于所有消费）约为:（单选）
A. 1500元及以下
B. 1501-2000元
C. 2001-2500元
D. 2501-3500元
E. 3501元及以上
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