天津四季酒店数字化营销客户感知调查问卷

尊敬的客户：您好！为优化天津四季酒店的数字化营销服务，提升您的入住体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！
一、基本信息
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄区间
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
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3.
您的入住目的
商务出差
旅游度假
探亲访友
婚礼 / 会议
其他
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4.
您每年入住天津四季酒店的频次
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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5.
您了解天津四季酒店的主要渠道【多选题】
数字化渠道（官网、小程序 / APP、OTA 平台、社交媒体等）
传统线下渠道（酒店门店宣传、线下展会 / 活动）
线下口碑推荐（亲友、同事介绍）
传统媒体（电视、报纸、杂志、广播）
企业 / 旅行社合作推荐
其他
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6.
您的核心预订渠道【多选题】
数字化渠道（官网、小程序 / APP、OTA 平台、社交媒体）
传统渠道（电话预订、现场预订、旅行社 / 企业协议）
其他
二、数字化渠道使用体验
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7.
数字化渠道使用体验评分
非常不满意不满意一般满意非常满意
数字化预订渠道（官网 / 小程序 / OTA 等）的操作便捷性
数字化预订渠道（官网 / 小程序 / OTA 等）的操作便捷性
各数字化渠道（官网 / OTA / 社交媒体）的信息一致性（如价格、房型、活动）
各数字化渠道（官网 / OTA / 社交媒体）的信息一致性（如价格、房型、活动）
酒店官方数字化渠道（官网 / 小程序）的界面设计与功能完整性
酒店官方数字化渠道（官网 / 小程序）的界面设计与功能完整性
社交媒体（微信、抖音等）上酒店营销内容的触达效率
社交媒体（微信、抖音等）上酒店营销内容的触达效率
各数字化渠道的信息更新及时性
各数字化渠道的信息更新及时性
三、传统渠道使用体验
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8.
传统渠道使用体验评分
非常不满意不满意一般满意非常满意
传统预订渠道（电话、现场、旅行社）的服务专业性
传统预订渠道（电话、现场、旅行社）的服务专业性
传统媒体（电视、报纸等）上酒店营销信息的辨识度
传统媒体（电视、报纸等）上酒店营销信息的辨识度
线下门店宣传物料（海报、手册等）的信息实用性
线下门店宣传物料（海报、手册等）的信息实用性
线下口碑推荐（亲友 / 同事）与实际体验的契合度
线下口碑推荐（亲友 / 同事）与实际体验的契合度
传统渠道营销信息的获取便捷性（如是否容易找到所需信息）
传统渠道营销信息的获取便捷性（如是否容易找到所需信息）
四、营销内容与活动感知
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9.
营销内容与活动感知评分
非常不符合不符合一般符合非常符合
酒店数字化促销活动（如线上套餐、折扣）符合您的需求
酒店数字化促销活动（如线上套餐、折扣）符合您的需求
酒店传统促销活动（如线下到店礼、门店专属折扣）符合您的需求
酒店传统促销活动（如线下到店礼、门店专属折扣）符合您的需求
数字化营销内容（如短视频、图文）体现天津本地文化 / 特色
数字化营销内容（如短视频、图文）体现天津本地文化 / 特色
传统营销内容（如线下活动、宣传物料）体现天津本地文化 / 特色
传统营销内容（如线下活动、宣传物料）体现天津本地文化 / 特色
酒店提供的数字化个性化推荐（如房型、服务）贴合您的偏好
酒店提供的数字化个性化推荐（如房型、服务）贴合您的偏好
酒店通过传统渠道提供的个性化服务（如电话预订时的需求响应）贴合您的偏好
酒店通过传统渠道提供的个性化服务（如电话预订时的需求响应）贴合您的偏好
数字化营销信息的推送频率（不频繁 / 不过少）合理
数字化营销信息的推送频率（不频繁 / 不过少）合理
传统渠道营销信息的触达频率（如门店活动通知、电话回访）合理
传统渠道营销信息的触达频率（如门店活动通知、电话回访）合理
数字化营销活动的参与流程便捷性
数字化营销活动的参与流程便捷性
传统营销活动的参与流程便捷性（如线下活动报名、到店参与）
传统营销活动的参与流程便捷性（如线下活动报名、到店参与）
五、客户服务与权益感知
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10.
客户服务与权益感知评分
非常不满意不满意一般满意非常满意
您的消费偏好（如房型、餐饮习惯）在数字化渠道中被准确记录并应用
您的消费偏好（如房型、餐饮习惯）在数字化渠道中被准确记录并应用
您的消费偏好（如房型、餐饮习惯）在传统渠道中被准确记录并应用
您的消费偏好（如房型、餐饮习惯）在传统渠道中被准确记录并应用
您对酒店收集个人数据的安全性感到放心
您对酒店收集个人数据的安全性感到放心
数字化渠道（在线客服、留言板等）咨询问题的响应速度与解决效果
数字化渠道（在线客服、留言板等）咨询问题的响应速度与解决效果
传统渠道（电话客服、门店前台）咨询问题的响应速度与解决效果
传统渠道（电话客服、门店前台）咨询问题的响应速度与解决效果
酒店会员权益的数字化展示与使用便捷性
酒店会员权益的数字化展示与使用便捷性
酒店会员权益的传统形式展示（如实体卡、纸质说明）与使用便捷性
酒店会员权益的传统形式展示（如实体卡、纸质说明）与使用便捷性
六、优化需求与建议
*
11.
您最希望酒店加强哪种营销渠道的建设【多选题】
数字化渠道（官方小程序 / APP 优化、社交媒体内容丰富）
传统渠道（线下活动升级、传统媒体宣传优化、门店服务提升）
私域社群（专属服务、线上线下联动）
OTA 平台运营（优化评价管理、活动联动）
其他
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12.
您更关注哪种类型的营销活动【多选题】
数字化专属活动（线上套餐、直播探店、积分兑换）
传统线下活动（到店折扣、亲子 / 商务线下沙龙、本地景点联动体验）
线上线下联动活动（数字化报名预约、线下参与体验）
会员专属权益活动（数字化 传统渠道双重权益）
其他
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13.
您认为酒店营销策略最需改进的是【多选题】
数字化渠道问题（信息同步不及时、功能不完善、精准推荐不足）
传统渠道问题（线下活动稀缺、传统媒体宣传无效、服务响应慢）
营销内容问题（缺乏本地特色、内容形式单一）
线上线下联动问题（权益不同步、信息不互通）
其他
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14.
您是否愿意通过以下方式参与会员积分兑换活动【多选题】
数字化渠道兑换（小程序 / APP 在线兑换）
传统渠道兑换（门店前台、电话申请兑换）
无所谓兑换渠道
不愿意参与
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15.
您对天津四季酒店营销策略（含数字化与传统模式）的其他建议
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