2023年佳利达客户满意度调查问卷


尊敬的客户:
      诚挚感谢您对我司一直以来的支持与厚爱！为了进一步了解、分析客户对我们服务的满意度情况,特开展客户满意度调查活动。您的任何建议和意见都是佳利达的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，感谢您的配合！
       如未合作项或未使用体验项可不填直接进入下一题。(分值举例说明,5分:非常满意,4分:比较满意,3分:一般,2分:不满意,1分:极不满意) 
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基本信息
请填写准确的姓名、电话和地址，以便后期礼品寄送，必填哦~
您的姓名
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电话 
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公司全称 
公司全称 
所在部门
所在部门
职务
职务
地址
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您公司所属的行业: 
一、您对佳利达的整体印象
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1.对今年的整体服务评价: 
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
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2.您和佳利达的合作时间? 
一年以下
一年-五年
五年-十年
十年-十五年
十五年以上
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3.您是通过什么途径知道佳利达的? 【多选题】
销售推介
微信公众平台
官网
广播电视
报刊杂志
朋友介绍
展会活动
抖音
头条、百家号等平台
其他
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4.对佳利达整体品牌印象如何: 
A、非常满意，完全信赖
B、比较满意，值得信赖
C、一般，可以信任
D、不满意，原因
E、极不满意，原因
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5.您愿意把佳利达推荐给其他企业吗? 
A、愿意
B、不愿意，原因
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6.您对佳利达满意的地方有哪些? 【多选题】
A、品牌口碑好
B、服务态度好
C、服务效率快
D、价格合理
E、服务覆盖面广
F、服务质量高
G、其他
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7.目前您与佳利达合作哪些项目? 【多选题】
A、国际货运代理（请填写具体服务项目，如：国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、报关报检、特殊货物运输）
B、国内运输（请填写具体服务项目，如：国内空运、国内水运、国内陆运、特殊货物运输）
C、仓储服务（请填写具体服务项目，如：货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D、保税物流
E、跨境电商业务
F、供应链解决方案（请填写具体所在行业，如：电子信息制造业、IC、大健康、新能源等）
G、其他
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8.您认为佳利达在哪些方面还有待提升? 【多选题】
A、技术能力
B、服务意识
C、服务质量
D、硬件设施
E、创新能力
F、其他
二、您对佳利达的服务评价
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9.您平时与佳利达哪些人员进行对接? 【多选题】
A、客服人员
B、销售人员
C、驾驶员
D、仓储人员
10.客服人员评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意，原因
E、极不满意，原因
11.销售人员评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意，原因
E、极不满意，原因
12.驾驶员评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
13.车辆评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
14.仓库管理评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
15.货物报关报检评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
16.货物跟踪及时性评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
17.货物送达准时率评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
18.货物送达完好率评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
19.结算的准确性评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
20.开票及时性评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
21.您对佳利达的线上服务平台（官网、微信公众号、视频号、抖音号）的评价:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
22.今年的服务较去年相比:
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意,原因
E、极不满意,原因
三、投诉与建议
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23.本年度有无向我司投诉？
有（次数）
无
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24.投诉窗口 【多选题】
A、公司电话
B、公司网站
C、公司邮箱
D、公司微信公众号
E、客服
F、销售
G、其他
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25.投诉具体事宜:(时间、地点、原因、具体事项) 
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26.投诉处理结果是否令您满意？【多选题】
A、很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理
B、较及时,接到投诉后稍微拖延,但当天内能着手处理
C、不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长
A、很满意,找出原因,事实澄清,问题及时得到解决
B、较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,但问题得到解决
C、不满意,问题得不到解决
四、其他
27.目前您常用的多式联运方式有哪些？【多选题】
A、公铁联运
B、公水联运
C、公海联运
D、海铁联运
E、空铁联运
F、其他
G、暂无
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28.请问贵司是否在海外设有分支机构？
是
否
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29.贵公司有意向“走出去”哪些国家及地区？（列明国家及地区）【多选题】
A、亚洲（韩国、日本、越南、柬埔寨等）
B、非洲（南非、肯尼亚、尼日利亚等）
C、欧洲（英国、法国、德国等）
D、北美洲（美国、加拿大、墨西哥等）
E、南美洲（阿根廷、智利、巴西等）
F、大洋洲（澳大利亚、新西兰等）
G、暂无意向
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30.贵公司“走出去”的原因有哪些？【多选题】
A、获取先进技术和管理经验
B、获取人才资源
C、获取或利用当地技术、品牌、销售网络等战略资源
D、低价获取原材料或零部件
E、获取当地资源能源
F、开拓产品/业务国际市场
G、转移国内多余的生产能力
H、降低劳动力等经营成本
I、规避（关税/非关税）贸易壁垒
J、防止贸易摩擦（反倾销、贸易限额等）
K、享受东道国政策优惠
L、在当地融资便利国际支付
M、在国际范围内优化资源配置
N、国内市场的饱和
O、国内激烈的竞争环境
P、贵公司在国内的发展处于停滞阶段
Q、中国政府对走出去提供的税收优惠政策
R、通过海外市场的多元化战略以降低国内市场的商业风险
S、其他
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31.贵公司“走出去”的主要途径和方式【多选题】
A、援助项目
B、对外承包工程
C、对外劳务合作
D、技术入股
E、跨国并购
F、设立办事/代表处/研发中心股权置换
G、成立分公司
H、海外独资建厂
I、海外合资建厂
J、建立科技园
K、股权置换
L、境外上市
M、项目/服务外包
N、国际经济技术合作（与东道国政府、科研机构、大学合作）
O、与跨国公司战略联盟
P、其他
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32.贵公司“走出去”的时间、相应国家及地区？
年份国家及地区
1
1
33.您希望佳利达在哪些地方设立分支机构？
可详细填写多个国内或者国际的主要城市
国内
国内
国际
国际
34.您认为我司的哪些服务产品较有优势?【多选题】
A、国际货运代理（请填写具体服务项目，如:国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、特殊货物运输、报关报检)
B、国内运输（请填写具体服务项目，如:国内空运、国内水运、国内陆运、特殊货物运输）
C、仓储服务（请填写具体服务项目，如:货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D、保税物流
E、跨境电商业务
F、供应链解决方案（请填写具体所在行业，如:电子信息制造业、IC、大健康、新能源等）
G、其他
35.您使用佳利达的服务占业务比例的多少?
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
36.您有哪些了解的较有优势的物流供应商及其优势业务?
37.您与其他物流供应商有哪些业务合作?【多选题】
A、国际货运代理(请填写具体服务项目，如:国际空运、国际海运、国际铁路运输、跨境陆运、特殊货物运输、报关报检)
B、国内运输（请填写具体服务项目，如:国内空运、国内水运、国内陆运、特殊货物运输）
C、仓储服务（请填写具体服务项目，如:货物存储、装卸搬运、出入库分拣、打包、贴标）
D、保税物流
E、保险代理
F、上海自贸区内服务
G、贸易
H、供应链解决方案（请填写具体服务项目，如:自营和代理各类商品和技术的进出口、进口快消品产品体验和销售、咨询和培训供应链管理方案设计）
I、跨境电商业务
J、供应链金融服务
K、其他
38.您使用其他物流供应商的服务占业务比例的多少?
20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上
39.您希望在我司官方抖音号上了解到什么内容？（抖音号：）
【多选题】
A、物流知识科普
B、政策法规解读
C、行业动态
D、供应链服务案例
E、智慧物流创新应用
F、其他
40.如果我司举办线下活动，您希望是什么?【多选题】
A、智慧物流（请填写具体主题，如:智慧仓储、智慧运输、智慧关务）
B、特殊货物运输（请填写具体主题，如:冷链物流、危险品物流、大件物流）
C、行业供应链解决方案（请填写具体主题，如:电子信息制造业、汽车零配件行业、大健康行业、快消品行业、大健康行业、IC行业、新能源行业）
D、贸易合规（请填写具体主题，如:中国进出口管制、美国出口管制等）
E、其他
A、徒步
B、登山
C、野餐露营
D、球类运动
E、观影
F、音乐会
G、龙舟比赛
H、其他
41.您急需解决的物流痛点及对我司的意见建议有哪些?
42.请您列举今年我司给您留下的美好印象或被感动的事例。
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