大学生网购退换货行为影响因素调查


亲爱的同学：
您好！本次问卷为课程课题学术研究使用，旨在探究当代大学生网购退换货的驱动与制约因素，为电商商家优化服务、消费者理性网购提供实证参考。问卷采取匿名作答，数据仅用于课题数据分析，信息严格保密，作答无标准答案，填写耗时约3～4分钟，请依据自身真实消费经历填写，感谢配合！
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1.
您的性别：
男
女
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2.
每月可支配生活费
1500元及以下
1501-2000元
2501-3000元
3000元以上
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3.
平均每月网购频次
A.1次及以下
B.2～4次
C.5～8次
D.9次及以上
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4.
近半年网购发生退换货总次数
A.0次
B.1～2次
C.3～5次
D.6次及以上
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5.
日常网购主要品类（多选）【多选题】
A.服饰鞋帽
B.美妆洗护
C.食物饮品
D.数码配件
E.日用百货
F.书籍文具
G.潮玩/礼品
H.其他
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6.
常退货的种类【多选题】
A.服装鞋包
B.美妆洗护
C.食物饮品
D.数码配件
E.日用百货
F.书籍文具
G.潮玩/礼品
H.其他
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7.
常用网购平台（多选）【多选题】
A.淘宝/天猫
B.拼多多
C.京东
D.抖音电商
E.唯品会
F.其他
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8.
常退货平台【多选题】
A.淘宝/天猫
B.拼多多
C.京东
D.抖音电商
E.唯品会
F.其他
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9.
商品本身因素
很不同意不同意一般同意很同意
商品实物和详情页图文、尺码描述不符，我会选择退换
商品实物和详情页图文、尺码描述不符，我会选择退换
商品存在做工瑕疵、破损、质量故障会促使我退换货
商品存在做工瑕疵、破损、质量故障会促使我退换货
服饰类尺码偏大/偏小、版型不合适是我退换的重要原因
服饰类尺码偏大/偏小、版型不合适是我退换的重要原因
商品实际功效与商家宣传效果不一致时，我倾向申请售后
商品实际功效与商家宣传效果不一致时，我倾向申请售后
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10.
平台与商家服务因素
很不同意不同意一般同意很同意
商品赠送运费险会显著提升我退换货意愿
商品赠送运费险会显著提升我退换货意愿
商家客服响应迅速、售后态度友好，我更愿意正常走退换流程
商家客服响应迅速、售后态度友好，我更愿意正常走退换流程
7天无理由退换规则完善，降低我的退换顾虑
7天无理由退换规则完善，降低我的退换顾虑
商家刻意拖延售后、无理拒绝退货，会放弃退换或平台投诉
商家刻意拖延售后、无理拒绝退货，会放弃退换或平台投诉
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11.
消费者个人主观因素
很不同意不同意一般同意很同意
冲动消费、收货后后悔是我申请退换的常见原因
冲动消费、收货后后悔是我申请退换的常见原因
收到商品后发现已有同款，闲置无用选择退货
收到商品后发现已有同款，闲置无用选择退货
受直播间、网红种草盲目下单，实物不符合心理预期即退换
受直播间、网红种草盲目下单，实物不符合心理预期即退换
担心来回寄件麻烦，轻微瑕疵商品会选择自留不退货
担心来回寄件麻烦，轻微瑕疵商品会选择自留不退货
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12.
物流与外部因素
很不同意不同意一般同意很同意
快递运输磕碰、包装破损导致货品损坏，我会申请退换
快递运输磕碰、包装破损导致货品损坏，我会申请退换
物流长时间延迟到货，错过使用需求而退货
物流长时间延迟到货，错过使用需求而退货
身边亲友退换货经验会影响我是否发起售后
身边亲友退换货经验会影响我是否发起售后
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13.
退换货遇到的最大阻碍（单选）
A.自行承担高额运费
B.商家扯皮拒绝退货
C.寄件流程繁琐
D.无阻碍
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14.
您认为哪些措施能减少不必要退换货（多选）【多选题】
A.商家完善实物实拍、精准尺码参数
B.细化商品详情如实标注优缺点
C.完善运费险普惠政策
D.平台加强虚假宣传管控
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15.
未来网购时，是否会因退换成本谨慎下单
A.一定会
B.大概率会
C.偶尔会
D.不会
16.
您认为除上述内容外，还有哪些因素会影响大学生网购退换货？*
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