问讯岗位第二周业务知识考试3.1

负责“三超”行李卡控的是（）

无成人陪伴儿童是指年龄在（）的无成人陪伴、单独乘机的儿童。

年满5周岁-未满12周岁

年满2周岁-未满12周岁

年满5周岁-未满14周岁

年满2周岁-未满15周岁

以下航班延误属于航空公司责任的是？（）

天气原因

旅客中断下机

流控

机械故障

超限行李指的是体积超过了托运行李尺寸最大限制（）CM的行李。

40*60*100

20*40*55

20*30*60

40*60*120

过站旅客误出隔离区，可以联系（）处理。

安检

值机

航空公司

候机

团体旅客：指统一组织人数在（）人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。

Please show me your () information and booking （）, I will enquire it for you.

book/certificate

book/certifacation

booking/certificate

booking/certifacation

下列英文缩写哪一项代表儿童（）。

CHD

INF

Hello! Would you please tell me how to get to the Terminal 1 ?(B)

Ok, I’ll handle it at once.

I’ll ask for you. Please wait a moment.

Take the elevator to the first floor and you'll see it.

Please follow the sign, go straight to the end and turn right. walking about five hundred meters.

10.

以下可以随身携带上飞机的有（）【多选题】

10000毫安的充电宝

200Wh的锂电池

3个5000毫安的充电宝

航司开具了放行单的充电宝

11.

除春秋航空和九元航空外，国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

120；40

180；50

160；40

180；40

12.

下列英文缩写哪一项代表轮椅旅客（）。

VIP

PAX

WCHC

13.

以下哪家航空公司不能在自助托运一体机上办理值机手续（）。【多选题】

14.

旅客在10号登机口附近丢失了背包，可以咨询（）【多选题】

T1隔离问讯柜台

10号登机口4010

新华正达值班

欣亚中值班

15.

春秋航空9C国内航班值机开始时间为起飞前()分钟，值机截止时间为起飞前（）分钟。

135；40

120；50

135；50

180；40

16.

出生（）天的婴儿可以乘坐飞机。

17.

招商银行VIP金卡会员一般可以指引旅客去（）休息室休息。

乐翔V3

乐翔V1

乐翔V4

乐翔V2

18.

若想联系登机口工作人员，一般情况下哪个时段可以联系到登机口的候机员？（）

航班起飞前15-50分钟

航班起飞前10-60分钟

航班起飞前15-40分钟

航班起飞前20-45分钟

19.

在B34号值机柜台托运的行李，如需开包检查，应指引旅客前往（）

B31值机主任柜台

到达层行李查询柜台

B岛后方行李开包房

C岛后方行李开包房

20.

以下可以随身携带上飞机的液体有（）。【多选题】

21.

超限行李，需要事先征得同意才能托运；例如大提琴等贵重乐器或精密器械不宜托运的，可以向航空公司申请随身携带上机，具体也需要与航司协商并征得航司同意。T1超限行李托运处在；T2航站楼超限行李托运处在国际超限行李托运处在。

22.

国内航班起飞前分钟开始办理值机手续(除九元AQ起飞前分钟开始，春秋9C起飞前分钟开始)，起飞前分钟停止办理值机手续。

23.

T1的停车场编号是,T2的停车场编号是。

24.

一般航空公司国内航班经济舱免费托运的行李额重量不超过KG、公务舱不超过KG、头等舱不超过KG。托运行李每件重量不能超过KG，体积不能超过CM。部分航空公司无免费托运行李额，具体以航空公司官网公布的为准。

25.

T2航站楼C值机岛后方公安工作时间为。

26.

中转四免服务包括：、、、。

27.

航班延误情况下航司安排的经济赔偿一般在或领取；安排的餐食饮料一般在领取；安排宾馆住宿的一般指引去。

28.

酒度数在度以下，原产原包装可以托运。每位旅客可以托运升，一般是瓶以内。

29.

失物招领的上班时间为，下班时间为，最晚接收贵重物品时间为。

30.

磁悬浮列车首班车时间为，末班车时间为。

31.

机场工作人员乘机可以走员工通道过检。

错

对

32.

孕妇担心辐射影响，可以不用安检直接进去候机。

对

错

33.

未开刃的工艺品刀具可以托运。

对

错

34.

护照过期或丢失补办期间，可使用回执单乘坐国际航班。

对

错

35.

国际航班都能自助办理登机牌。

错

对

36.

发航空货运只需要在值机时间截止之前联系机场货运部门即可。

错

对

37.

过站旅客若在本场中断行程，行李需要去目的站去领取。

对

错

38.

熬好的液态中药不超过100ML，不能随身携带需要托运。

对

错

39.

小孩没带证件，大人带了身份证，可以一起过安检。

对

错

40.

打火机、火柴不能随身携带，可以托运。

错

对

41.

booking information

51.

OK, I’ll handle it at once.

52.

Where’s our 登机口? I forget.

Look at your 登机牌,honey.

Oh,yeah.Gate 32.

Oh,no.I think we’re in the wrong 航站楼.We’re in terminal 1,but gate 32 is in terminal 2.

Really?That means we need to 转移.

Year,we need to 赶快.We don’t want to 错过 our flight.Let’s go!

53.

Excuse me,I have a 问题.My 飞机 was supposed to start boarding at 8:20 It’s now 8:45 What’s wrong?

I’m sorry your flight is facing 天气 delays。

Okay.When will we leave?

The flight will be 延误 for at least another hour.We will post updates for the flight on the TV screens.

54.

I have checked the flight schedule for you. I’m sorry to inform you that your flight has been delayed.

55.

若发现系统内航班信息与旅客手机上给出的信息不符，该如何处理？

56.

若旅客将登机牌丢失了，应该如何处理？

57.

我要打印报销用的发票/打印行程单在哪里打？

58.

简述宠物托运的流程，以及其包装有哪些要求？

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