第一部分：基本信息
1.您的年龄：
2.您所居住的区域:
第二部分：Kano问卷
感谢您的支持与耐心！接下来的问题是基于狩野需求模型对服务质量的影响因素进行设置的，每道题目都设置了正向和反向两种提问，希望您能够对以下因素给出客观真实的评价。
请您针对以下每一个服务要素，分别在 “具备该功能” 和 “缺少该功能” 两种情况下，从 “我很高兴”、“理应如此”、“无所谓”、“勉强接受”、“我不满意” 五个选项中选择一项。
2.电网线路规划布局合理，线路出现故障时能够尽量缩小停电范围
3.小区、村组供电设施规范，无安全隐患
4.电网硬件条件可以满足家用充电桩、家庭屋顶光伏等的安装使用需求
5.故障停电频次低，夏季高温、冬季取暖、农忙用电高峰期供电稳定
6.电能质量稳定，用电高峰期不会电压不足（如出现电器带不动等情况）
7.线路、设备故障后，故障处置结果稳定，同类问题不反复发生
8.电网升级等工程能够按规划落地，承诺的改造任务按期实施
9.用电故障报修能够得到及时受理，电力抢修人员按照时限抵达现场开展处置
10.提交用电咨询、改造等诉求之后，能够得到明确反馈
11.需要工程改造的用电问题，能够告知项目排期、预计完成时间，做到进度可感知
12.办理充电桩安装、用电过户等业务时，手续办理顺畅、处理效率较高
13.供电资产产权、运维责任边界清晰，出现故障时责任主体明确，不发生多方推诿
14.非电网直供小区、临时用电小区等遗留问题有解决路径，居民合法用电权益得到制度保障
15.电力工作人员具备专业业务能力，能够准确解答居民用电疑问
16.遇到电费争议、用电矛盾、光伏并网等电力相关纠纷时，有公平规范的途径可以协调处理问题
17.能够结合城区、塬区、山区不同地理条件，提供适配的供电保障
18.为老年群体提供适老化便捷办电渠道
19.医院、政务单位等重要民生场所相关优先保障用电安全，落实备用电源等保障措施
20.兼顾普通居民与光伏用户不同诉求，平衡分布式电源用户和非光伏居民的用电体验
21.极端天气、节假日强化供电保障与预警，减轻停电对生活的影响
