2026年第一季度盐边县零售客户满意度调查问卷

尊敬的零售客户：
您好！
此次满意度调查是为进一步了解公司的服务情况，提升服务效率和质量，以便更好地为您服务。您填报的资料会受到严格的保密，请您放心。我们诚恳希望您能解除顾虑，协助我们完成这项重要调查!
        谢谢您的合作!
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1.
X1您卷烟经营所属辖区是:
东区
西区
米易县
盐边县
仁和区
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3.
X3请问您对店铺的卷烟进货、销售、盈利及卷烟价格等情况熟悉吗?
熟悉
不熟悉
第一部分:客户服务评价
首先是了解您对烟草公司客户服务工作的评价。
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4.
Q1 您目前主要使用哪种方式订货?[单选]
移动终端订货（手机/平板等）
电脑订货
电话订货
网上配货
收银机POS订货
其它（电视订货等）
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5.
Q2 您对当前这种订货方式的满意程度是?[单选]（有形性）
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
6.
Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是?[单选]
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
7.
Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是?[单选]
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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8.
Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是? 【单选】
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
9.
Q6您平时主要使用哪种方式结算烟款? [单选]
银行代扣
网上支付
POS刷卡
现金
其他（如:总部代付、预付等）
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10.
Q6.1您认为烟款结算是否方便?[单选]
很不方便
不太方便
一般
比较方便
非常方便
第二部分:卷烟供应评价
接下来是了解您对烟草公司卷烟供应服务的评价。
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11.
Q7您认为烟草公司的零售户分档是否公平?[单选]
很不公平
不太公平
一般
比较公平
非常公平
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12.
您对烟草公司每月供货总量的满意程度是?[单选]
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
13.
Q9您是否清楚烟草公司的货源供应政策?[单选]
完全清楚
知道一些
完全不清楚
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14.
Q10.1与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了?[单选]
增加了
没有变化
减少了
去年未经营
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15.
Q10.2与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了?[单选]
丰富了
没有变化
减少了
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16.
Q11对比以往的投放模式，您对现在按价位段自主选择订购品牌数量的精准投放模式是否满意?[单选]
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
18.
Q12 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况?[单选]
没有
比较少
一般
比较多
很多
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19.
Q13 您对今年卷烟销售盈利情况的满意程度是?[单选]
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
20.
Q13.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是?
大幅降低
略有降低
基本不变
有所提升
明显提升
去年未经营
*
21.
Q13.2 您目前卖烟的毛利率大概是多少?
15%（含）以上
12%（含）-15%
10%（含）-12%
8%（含）-10%
8%以下
不清楚
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22.
Q14 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何?[单选]
没有作用
作用比较小
一般
作用比较大
作用非常大
第三部分:市场管理评价
接下来是了解您对专卖市场管理服务的评价。
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23.
Q15 您对当地专卖市场管理服务的满意程度是?[单选]
很不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
第四部分:其它问题
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24.
Q16客户经理是否定期与您进行沟通和交流，了解您的经营状况和需求变化? 【单选】（移情性）
没有
比较少
一般
比较多
很多
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25.
*Q17 您是否遇到过烟草公司工作人员吃拿卡要、借钱借物的情况?（规范性）
是
否
27.
*Q18 您对烟草公司还有什么其它意见和建议?
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