肇庆邮政极速鲜小程序客户体验与CRM需求调查问卷

尊敬的肇庆市民：
       您好！本次问卷旨在了解您使用肇庆邮政极速鲜小程序的真实体验，聚焦客户关系管理（CRM）相关服务需求，为优化小程序功能、提升本地化服务质量提供参考。问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，恳请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

一、基本信息

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1.
您的性别:
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄:
A. 18-25 岁
B. 26-35 岁
C. 36-45 岁
D. 46-55 岁
E. 55 岁以上
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3.
您所在的肇庆区域:
A. 端州区
B. 鼎湖区
C. 高要区
D. 四会市
E. 广宁县
F. 怀集县
G. 封开县
H. 德庆县
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4.
您的职业:
A. 企业 / 公司职员
B. 公务员 / 事业单位人员
C. 个体工商户
D. 自由职业者
E. 学生
F. 退休人员
G. 其他

二、小程序使用情况

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5.
您使用肇庆邮政极速鲜小程序的频率:
A. 每月 1 次及以下
B. 每月 2-3 次
C. 每周 1-2 次
D. 每周 3 次及以上
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6.
您通过哪种渠道了解到肇庆邮政极速鲜小程序?
A. 肇庆邮政网点宣传
B. 微信朋友圈 / 社群推荐
C. 亲友 / 同事介绍
D. 本地媒体 / 广告推广
E. 其他
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7.
您使用小程序主要购买哪些品类（可多选）?【多选题】
A. 肇庆本地特色果蔬（如德庆皇帝柑、四会砂糖橘）
B. 畜禽水产（如本地土鸡、河鲜）
C. 生鲜食材 / 半成品
D. 地方特产 / 生鲜药材
E. 其他
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8.
您选择肇庆邮政极速鲜的核心原因（可多选）?【多选题】
A. 邮政品牌信任度高
B. 本地生鲜产品新鲜度有保障
C. 配送覆盖肇庆本地，时效快
D. 价格实惠 / 优惠活动多
E. 小程序操作便捷
F. 售后服务有保障
G. 其他

三、客户体验评价（1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意）

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9.
小程序注册 / 登录便捷性
非常不满意
非常满意
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10.
本地生鲜产品种类丰富度
非常不满意
非常满意
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11.
产品展示与信息透明度（如产地、新鲜度）
非常不满意
非常满意
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12.
下单流程便捷性
非常不满意
非常满意
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13.
肇庆区域配送时效
非常不满意
非常满意
*
14.
物流追踪信息实时性
非常不满意
非常满意
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15.
产品包装与保鲜效果
非常不满意
非常满意
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16.
客服响应速度（咨询 / 问题反馈）
非常不满意
非常满意
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17.
售后问题处理效率（如退换货、理赔）
非常不满意
非常满意
*
18.
会员权益 / 积分体系实用性
非常不满意
非常满意
四、CRM 功能需求调研
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19.
您是否希望小程序根据您的购买记录推荐肇庆本地生鲜产品?
A. 非常希望
B. 希望
C. 无所谓
D. 不希望
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20.
您希望收到的个性化推送内容（可多选）?【多选题】
A. 肇庆本地应季生鲜上新通知
B. 针对性优惠券（如常购品类折扣）
C. 会员专属活动提醒
D. 本地生鲜促销套餐推荐
E. 其他
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21.
您是否愿意参与小程序的客户分层权益体系（如高消费客户专属福利）?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
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22.
若有分层权益，您更关注（可多选）?【多选题】
A. 肇庆本地特产专属折扣
B. 优先配送权（如高峰时段加急）
C. 邮政网点自提礼品
D. 生日 / 节日专属礼包
E. 其他
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23.
您希望小程序客服提供哪些本地化服务（可多选）?【多选题】
A. 肇庆方言客服沟通
B. 本地生鲜产品选购咨询
C. 配送地址精准修改（如乡镇村组补充）
D. 售后问题快速响应（12小时内）
E. 其他
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24.
您是否愿意授权小程序获取您的消费偏好数据以优化服务?
A. 非常愿意
B. 愿意（需明确告知数据用途）
C. 无所谓
D. 不愿意
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25.
您希望通过哪些方式接收小程序的活动 / 服务通知（可多选）?【多选题】
A. 微信服务通知
B. 短信提醒
C. 小程序内消息推送
D. 肇庆本地社群公告
E. 其他
五、现存问题与改进建议
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26.
您使用肇庆邮政极速鲜小程序时遇到的主要问题（可多选）?【多选题】
A. 产品种类太少，缺乏本地特色品类
B. 配送时效不稳定，乡镇区域配送慢
C. 客服响应不及时，问题解决效率低
D. 个性化推荐不准确，不符合需求
E. 会员权益吸引力不足
F. 优惠活动太少，且针对性不强
G. 小程序偶尔卡顿 / 操作不便
H. 其他
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27.
您认为小程序在客户关系管理方面最需要优化的是（可多选）?【多选题】
A. 完善客户分层与专属权益体系
B. 提升个性化推荐精准度
C. 优化客服响应与售后闭环
D. 增加本地特色活动推送
E. 简化会员积分兑换流程
F. 其他
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28.
对于肇庆邮政极速鲜小程序的 CRM 服务，您还有其他创新建议吗?
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