微信公众号与微博的用户体验对比研究

第一部分：基本信息

1. 您的性别：

男

女

第二部分微信公众号体验量表

（一）微信公众号使用情况

（二）微信公众号用户体验评价量表

微信平台信息质量维度

	1	2	3	4	5
微信上的信息真实可信，有理有据
微信上的信息真实可信，有理有据
微信上的信息准确，错误少
微信上的信息准确，错误少
微信上的信息内容丰富，涵盖面广
微信上的信息内容丰富，涵盖面广
微信上的信息更新及时，时效性强
微信上的信息更新及时，时效性强
微信上的信息符合我的兴趣和需求
微信上的信息符合我的兴趣和需求
微信上的信息经常存在夸大或失实的情况
微信上的信息经常存在夸大或失实的情况

系统质量维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
微信的界面设计美观，视觉上有吸引力
微信的界面设计美观，视觉上有吸引力
微信的界面布局清晰合理，信息呈现有序
微信的界面布局清晰合理，信息呈现有序
微信的操作简单方便，没有使用障碍
微信的操作简单方便，没有使用障碍
在微信上我可以很容易地找到需要的信息
在微信上我可以很容易地找到需要的信息
微信的运行稳定，很少出现卡顿或崩溃
微信的运行稳定，很少出现卡顿或崩溃

服务质量维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
微信能有效保护用户隐私和个人信息安全
微信能有效保护用户隐私和个人信息安全
我在使用中遇到的问题能得到及时回应和解决
我在使用中遇到的问题能得到及时回应和解决
微信的反馈渠道畅通，用户意见能得到重视
微信的反馈渠道畅通，用户意见能得到重视
微信能为用户提供量身定做的个性化服务
微信能为用户提供量身定做的个性化服务
微信的内容推荐符合我的兴趣偏好
微信的内容推荐符合我的兴趣偏好
我担心在微信上的个人信息会被泄露或滥用
我担心在微信上的个人信息会被泄露或滥用

10.

交互体验维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
微信上的评论、点赞、转发等互动功能操作便捷
微信上的评论、点赞、转发等互动功能操作便捷
我可以方便地在微信上参与话题讨论
我可以方便地在微信上参与话题讨论
在微信上互动能让我感到愉悦和有趣
在微信上互动能让我感到愉悦和有趣
微信上的互动氛围良好，用户交流友善
微信上的互动氛围良好，用户交流友善
我能在微信上方便地分享自己的观点和内容
我能在微信上方便地分享自己的观点和内容
微信上的互动经常让我感到不愉快或有压力
微信上的互动经常让我感到不愉快或有压力

11.

感知有用性维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
使用微信可以让我获取更多有价值的信息
使用微信可以让我获取更多有价值的信息
使用微信可以丰富我的知识和见闻
使用微信可以丰富我的知识和见闻
使用微信可以节省我获取信息的时间
使用微信可以节省我获取信息的时间
使用微信可以帮助我更好地了解时事热点
使用微信可以帮助我更好地了解时事热点
总体而言，微信对我来说是有用的
总体而言，微信对我来说是有用的

12.

感知享乐性维度

	1	2	3	4	5
总体而言，我觉得使用微信是愉悦的
总体而言，我觉得使用微信是愉悦的
总体而言，我觉得使用微信是轻松的
总体而言，我觉得使用微信是轻松的
总体而言，我觉得使用微信是有趣的
总体而言，我觉得使用微信是有趣的
微信上有一些功能和内容让我觉得很好玩
微信上有一些功能和内容让我觉得很好玩
我很喜欢使用微信
我很喜欢使用微信

（三）微信公众号意愿调查

13.

用户满意度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
总体而言，我对微信感到满意
总体而言，我对微信感到满意
微信的表现符合我的期望
微信的表现符合我的期望
与我使用过的同类平台相比，我对微信更满意
与我使用过的同类平台相比，我对微信更满意
我认为使用微信是明智的选择
我认为使用微信是明智的选择
我对微信提供的服务质量感到满意
我对微信提供的服务质量感到满意

14.

持续使用意愿

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我想要继续使用微信，而不是放弃使用
我想要继续使用微信，而不是放弃使用
我想要继续使用微信，而不是使用其他同类平台
我想要继续使用微信，而不是使用其他同类平台
以后我还会经常使用微信
以后我还会经常使用微信
我愿意向亲朋好友推荐微信
我愿意向亲朋好友推荐微信
如果可以重新选择，我还是会选择使用微信
如果可以重新选择，我还是会选择使用微信

第三部分微博体验量表

（二）微博使用情况

（二）微博用户体验评价量表

17.

微博平台信息质量维度

	1	2	3	4	5
微博上的信息真实可信，有理有据
微博上的信息真实可信，有理有据
微博上的信息准确，错误少
微博上的信息准确，错误少
微博上的信息内容丰富，涵盖面广
微博上的信息内容丰富，涵盖面广
微博上的信息更新及时，时效性强
微博上的信息更新及时，时效性强
微博上的信息符合我的兴趣和需求
微博上的信息符合我的兴趣和需求
微博上的信息经常存在夸大或失实的情况
微博上的信息经常存在夸大或失实的情况

18.

系统质量维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
微博的界面设计美观，视觉上有吸引力
微博的界面设计美观，视觉上有吸引力
微博的界面布局清晰合理，信息呈现有序
微博的界面布局清晰合理，信息呈现有序
微博的操作简单方便，没有使用障碍
微博的操作简单方便，没有使用障碍
在微博上我可以很容易地找到需要的信息
在微博上我可以很容易地找到需要的信息
微博的运行稳定，很少出现卡顿或崩溃
微博的运行稳定，很少出现卡顿或崩溃

19.

服务质量维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
微博能有效保护用户隐私和个人信息安全
微博能有效保护用户隐私和个人信息安全
我在使用中遇到的问题能得到及时回应和解决
我在使用中遇到的问题能得到及时回应和解决
微博的反馈渠道畅通，用户意见能得到重视
微博的反馈渠道畅通，用户意见能得到重视
微博能为用户提供量身定做的个性化服务
微博能为用户提供量身定做的个性化服务
微博的内容推荐符合我的兴趣偏好
微博的内容推荐符合我的兴趣偏好
我担心在微博上的个人信息会被泄露或滥用
我担心在微博上的个人信息会被泄露或滥用

20.

交互体验维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
微博上的评论、点赞、转发等互动功能操作便捷
微博上的评论、点赞、转发等互动功能操作便捷
我可以方便地在微博上参与话题讨论
我可以方便地在微博上参与话题讨论
在微博上互动能让我感到愉悦和有趣
在微博上互动能让我感到愉悦和有趣
微博上的互动氛围良好，用户交流友善
微博上的互动氛围良好，用户交流友善
我能在微博上方便地分享自己的观点和内容
我能在微博上方便地分享自己的观点和内容
微博上的互动经常让我感到不愉快或有压力
微博上的互动经常让我感到不愉快或有压力

21.

感知有用性维度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
使用微博可以让我获取更多有价值的信息
使用微博可以让我获取更多有价值的信息
使用微博可以丰富我的知识和见闻
使用微博可以丰富我的知识和见闻
使用微博可以节省我获取信息的时间
使用微博可以节省我获取信息的时间
使用微博可以帮助我更好地了解时事热点
使用微博可以帮助我更好地了解时事热点
总体而言，微博对我来说是有用的
总体而言，微博对我来说是有用的

22.

感知享乐性维度

	1	2	3	4	5
总体而言，我觉得使用微博是愉悦的
总体而言，我觉得使用微博是愉悦的
总体而言，我觉得使用微博是轻松的
总体而言，我觉得使用微博是轻松的
总体而言，我觉得使用微博是有趣的
总体而言，我觉得使用微博是有趣的
微博上有一些功能和内容让我觉得很好玩
微博上有一些功能和内容让我觉得很好玩
我很喜欢使用微博
我很喜欢使用微博

（三）微博意愿调查

23.

用户满意度

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
总体而言，我对微博感到满意
总体而言，我对微博感到满意
微博的表现符合我的期望
微博的表现符合我的期望
与我使用过的同类平台相比，我对微博更满意
与我使用过的同类平台相比，我对微博更满意
我认为使用微博是明智的选择
我认为使用微博是明智的选择
我对微博提供的服务质量感到满意
我对微博提供的服务质量感到满意

24.

持续使用意愿

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
我想要继续使用微博，而不是放弃使用
我想要继续使用微博，而不是放弃使用
我想要继续使用微博，而不是使用其他同类平台
我想要继续使用微博，而不是使用其他同类平台
以后我还会经常使用微博
以后我还会经常使用微博
我愿意向亲朋好友推荐微博
我愿意向亲朋好友推荐微博
如果可以重新选择，我还是会选择使用微博
如果可以重新选择，我还是会选择使用微博

第四部分开放题

25.

您认为微信公众号和微博在用户体验上最大的差异是什么？请简要说明。

26.

您对微信公众号或微博的改进有什么建议？