新华保险安徽分公司准客户服务体系建设调查问卷（销售服务）

尊敬的业务伙伴:为优化新华保险安徽分公司客户服务体系，提升服务质量与客户转化效率，现开展本次问卷调查。问卷围绕公司服务技能培训、服务品质、奖惩措施等核心维度设计，旨在收集一线真实需求与建议。问卷采用单选、多选、简答结合形式，预计耗时 3-5 分钟，恳请您如实填写，感谢您的支持！
提示：本问卷奖品由问卷主办方提供，问卷星不负责监督奖品信息的真实性和奖品发放过程。
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1.您的入司年限：
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2.您所在的机构:
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3.您所在渠道
营销
收展
财富
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4.目前公司针对准客户服务的专项技能培训覆盖频率为:
每月 1 次及以上
每季度 1 次
半年 1 次
几乎没有
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5.您认为当前准客户服务培训中，最需要强化的内容是（可多选）:【多选题】
客户需求挖掘技巧
保险产品精准匹配话术
异议处理（如保费、对比竞品）
线上服务工具操作
跟进客户节奏把控
其他
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6.公司提供的培训形式对您的实操帮助度:
非常有帮助
有一定帮助
帮助较小
无帮助
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7.针对准客户服务，您最希望公司补充哪类培训资源（简答）:
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8.目前公司对准客户服务的标准化流程（如跟进时限、服务话术、资料留存）:
清晰且可落地
清晰但部分不落地
模糊且无标准
完全没有标准
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9.公司现有准客户服务的资源支持（如物料、工具、数据）:
充足且高效
基本满足需求
严重不足
完全没有
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10.您认为优化准客户服务品质，最关键的改进方向是（简答）:
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11.目前公司对准客户服务的正向激励（如奖金、荣誉、晋升加分）:
激励力度大，覆盖全面
有激励，但力度一般
激励形式单一，吸引力弱
几乎没有激励
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12.公司针对服务不达标（如未按流程跟进、客户投诉）的惩罚措施:
合理且有约束力
有惩罚但执行不严
惩罚过重 / 过轻
无明确惩罚
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13.结合一线实操，您对公司搭建完善的准客户服务体系，还有哪些其他意见或建议:
问卷星提供技术支持
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