石家庄主流商超顾客体验感、满意度及核心竞争力调查问卷

尊敬的消费者:

您好!我们是河北经贸大学的调研团队。为深入洞察石家庄主流商超的经营现状与消费者需求,助力商超更好地适配消费升级趋势,我们特开展本次问卷调查。您的购物体验与真实反馈,将为商超行业的优化发展提供重要参考。本问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,严格保密个人信息,不会泄露给任何第三方,请您根据自身实际情况如实作答。感谢您在百忙之中给予的支持与配合!

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1.您的性别是?
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2.您的年龄是?
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
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3.您的学历是?
小学及以下
初中
高中或中专
大学或大专
研究生及以上
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4.您的职业是?
政府/机关
企业管理层
商业服务行业
普通职工
学生
个体户
自由职业者
农民
退休或其他
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5.您目前的平均月收入?
3000元以下
3000-5000元
5000-10000元
10000-30000元
30000元以上
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6.您最经常去的商超有:【请选择1-3项】
北国超市
永辉超市
盒马生鲜
信誉楼
京东七鲜
其他
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7.您前往上述商超的购物频率:
每天
1-3次/周
1-3次/月
更少
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8.您每次在商超的平均购物时长:
30分钟以内
30分钟-1小时
1-2小时
2小时以上
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9.您每次在商超的平均消费金额:
50元以下
51-150元
151-300元
301-500元
500元以上
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10.您认为上述商超购物的核心竞争优势是什么:最少选择1项】
地理位置便利
价格实惠
商品种类丰富
商品品质有保障
服务态度好
购物环境舒适
媒体宣传等有吸引力
便民服务、操作等完善
线上配送便捷
其他
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11.您对该商超的购买商品维度满意度:

很不满意不满意一般满意很满意
商品种类丰富
商品种类丰富
商品品质可靠
商品品质可靠
商品价格合理
商品价格合理
自营商品有吸引力
自营商品有吸引力
促销商品实惠
促销商品实惠
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12.您对该商超的环境与氛围维度满意度:

很不满意不满意一般满意很满意
商超布局清晰
商超布局清晰
环境整洁舒适
环境整洁舒适
装饰陈列优美
装饰陈列优美
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13.您对该商超的服务与便利维度满意度:

很不满意不满意一般满意很满意
服务态度好
服务态度好
员工效率高
员工效率高
地理位置便利
地理位置便利
停车便利,费用合理
停车便利,费用合理
营业时间适配
营业时间适配
配套设施(母婴室、堂食区等)完善
配套设施(母婴室、堂食区等)完善
配送时效性与商品完好度
配送时效性与商品完好度
全方位的售后服务
全方位的售后服务
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14.您对该商超的数字化与互动体验维度满意度:

很不满意不满意一般满意很满意
数字化设施(自助收银等)操作便捷
数字化设施(自助收银等)操作便捷
线上个性化会员系统完善
线上个性化会员系统完善
线上购物渠道操作便捷
线上购物渠道操作便捷
线下体验活动(美食试吃、DIY等)丰富
线下体验活动(美食试吃、DIY等)丰富
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15.综合考虑,您对您选择的商超总体满意程度是?

很不满意不满意一般满意很满意
整体体验感方面
整体体验感方面
整体购物商品方面
整体购物商品方面
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16.未来是否愿意继续选择这些商超并推荐给他人?
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17.与线上购物平台(如京东、淘宝、社区团购等)相比,您认为您选择的商超最不可替代的优势是什么?
即时获得商品(即买即得)
实体体验感(看得见、摸得着、可试吃)
商品品质更直观可靠(尤其是生鲜)
社交与休闲功能(家庭活动、朋友聚会)
应急购物便利性
无明显不可替代优势
其他
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18.您认为当前石家庄主流商超在满足消费升级需求上面临的最大挑战是?【请选择1-3项】
商超同质化严重,缺乏特色
线上其他购物渠道冲击
数字化服务不完善
体验感创新不足
高端或个性化商品供给不足
价格无优势
其他
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19.您更期待石家庄主流商超未来增加哪些服务或商品?【请选择1-5项】
更多本地特色商品
高端进口商品
24小时营业服务
更便捷实惠的线上配送
餐饮体验区
互动活动
其他
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20. 结合您的购物体验,对石家庄主流商超的发展有哪些具体建议?
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