消费者线上购物满意度调研问卷

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您的性别:
男
女
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您的年龄段:
18 岁及以下
19-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46-55 岁
56 岁及以上
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您的月收入（学生可填月生活费）:
3000
元及以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-12000 元
12001 元及以上
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您所在的城市级别:
一线城市（北京、上海、广州、深圳）
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
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您平均每月线上购物的次数大约是:
1
次及以下
2-3 次
4-6 次
7-10 次
10 次以上
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您常用的线上购物平台（可多选）:【多选题】
淘宝
/
天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
苏宁易购
其他
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您选择上述购物平台的主要原因（可多选）:【多选题】
商品种类丰富
价格优惠
品质有保障
物流速度快
售后服务好
平台口碑好
界面操作便捷
其他
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您线上购物主要购买的商品类型（可多选）:【多选题】
服装鞋帽
食品生鲜
美妆护肤
家居用品
数码家电
母婴用品
图书文具
运动户外
其他
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您对线上购买商品的质量满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您认为线上商品的图片 / 视频展示与实物的相符程度如何?
完全相符
基本相符
一般
不太相符
完全不符
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您对线上商品的性价比满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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若您收到过不符合预期的商品，主要原因是（可多选，未遇到过可跳过）:【多选题】
质量问题
尺寸 / 规格不符
颜色 / 款式差异
功能与描述不符
其他
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您对线上购物平台客服的响应速度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对客服的服务态度和解决问题的能力满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对线上购物的物流配送速度满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对物流配送服务（如包装完整性、配送员态度）满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对线上购物的售后服务（如退换货、维修）满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您认为售后服务过程中存在的主要问题是（可多选，未体验过可跳过）:【多选题】
退换货流程繁琐
售后响应不及时
商家推诿责任
退款到账慢
其他
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您对线上购物平台的界面设计和操作便捷性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对平台的商品搜索功能（如搜索准确性、筛选便捷性）满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您对平台的支付流程便捷性和安全性满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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您认为平台在保护消费者隐私方面做得如何?
非常好
较好
一般
较差
非常差
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您未来是否会继续选择线上购物?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
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