益阳医专附属医院资产管理部物资下送人员工作满意度调查问卷

尊敬的各位护士长:
为进一步提升医院资产管理部物资下送服务质量，切实保障临床一线物资供应的高效与顺畅，现面向各科室护士长开展本次满意度调查。您的宝贵意见将作为资产管理部改进配送流程、优化人员考核的重要依据。本问卷采用匿名方式填写，请您根据实际感受如实作答，感谢您的支持与配合！
——医院卓越服务创建办
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一、基本信息（请在相应选项前打"√"）
1.您所在科室类别:
A.内科系统
B.外科系统
C.妇产儿科系统
D.门急诊系统
E.医技及其他科室
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2.您每月接收物资下送的频次约为:
A.每周3次及以上
B.每周1—2次
C.每两周1次
D.每月1次及以下
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二、满意度评价（请根据实际感受，在对应分值栏打"√"）评分说明:5分非常满意，4分满意，3分一般，2分不满意，1分非常不满意
1.下送及时性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
2.紧急物资响应速度（应急配送是否迅速）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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3.与科室沟通配送时间的主动性
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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（三）物资下送工作的流程规范与交接质量。
交接手续规范性（单据、签字是否齐全）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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配送数量准确性（实发与申请是否一致）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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现场秩序与卫生（是否保持科室区域整洁）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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（四）物资下送过程中物品的安全与完好程度。（外包装有无破损、污染）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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物品完整性（数量、规格有无差错）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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特殊物资（冷链、易碎、精密类）处理质量
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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（五）整体满意度，请您对物资下送人员的综合表现进行总体评价。
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
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三、意见与建议
1.您认为目前物资下送工作中存在哪些主要问题?（可多选）
A.配送不够及时
B.服务态度有待改善
C.配送物品时有差错
D.交接流程不够规范
E.沟通协调不够顺畅
F.其他（请注明）
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2.您对优化物资下送服务有何具体建议?
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四、说明
本问卷结果将严格保密，仅用于资产管理部内部服务质量改进与人员考核参考。问卷提交截止日期以部门通知为准，感谢您的积极参与！
——医院卓越服务创建办
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