关于万锦未交付业主擦玻璃&洗窗帘&入户体检专项服务满意度调查问卷

致亲爱的业主家人:

        您好!近期我们为您提供的“擦玻璃、洗窗帘及入户体检”专属服务已顺利完成。为了能持续为您提供更贴心、更专业的服务,我们真诚地希望了解您对本次服务的真实感受。这份问卷,是我们倾听您心声的桥梁。

        您的每一份反馈,无论满意与否,对我们都无比珍贵。它将帮助我们找到不足,精准改进。感谢您在百忙之中抽出时间,为我们点亮一盏指路的灯。

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1.
购买项目
万锦皓月二期
万锦山河映月
万锦宽阅
万锦珑璟樾 如园
万锦珑璟樾 意园
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2.
姓名
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3.
服务日期(例:2026.01.10)
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4.

工作人员是否严格遵守了入户规范?(可多选)

最少选择1项】
是,着装统一工装,形象专业
是,主动出示或佩戴清晰工牌,身份明确
是,主动询问并当场穿戴鞋套后再入户
是,轻拿轻放物品,保护家具
否,未穿戴鞋套
其他
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5.
是否体验擦玻璃服务
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6.
您对本次擦玻璃服务的整体效果满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.

玻璃清洁后,您感觉干净程度如何?

非常干净,无污渍水痕
基本干净,局部有细微痕迹
一般,有明显未清洁到位处
不干净,效果不佳
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8.

保洁人员上门服务时,服务态度如何?

热情主动,礼貌专业
态度平和,基本符合要求
态度冷淡,沟通不足
态度差,令人不悦
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9.
是否体验入户体检服务
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10.

入户体检前,是否清晰说明了本次体检的所有项目?

是,介绍非常详细
是,简要介绍了
否,未主动介绍
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11.

技术人员是否对以下项目进行了检查或操作?(可多选)

最少选择1项】
厨房 & 卫生间下水(洗菜池、洗手池管道疏通清洗)
用水设备维护(水龙头过滤塞清洗、马桶上下水检测)
排水安全(卫生间地漏清掏清洁、马桶长流水检修)
用电安全(电路检测、隐患诊断告知)
居家稳固(家具桌椅检查与基础加固)
门窗密闭(窗户漏风检查维修)
系统保养(滤网/地暖管道清洗、上水系统检查)
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12.

技术人员是否主动、清晰地告知了所有检查发现?

是,详细告知了每项结果并有记录
口头简单告知了主要情况
否,只说了“没问题”或“有问题”
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13.

对于检查发现的问题,处理方式是?

小问题已当场解决,复杂问题给出了明确方案
给出了维修建议或后续跟进计划
仅指出问题,未提供解决方案
本次未发现问题
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14.
是否体验洗窗帘服务
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15.

从预约到取走窗帘,整个过程是否及时、顺畅?

非常及时,按约定时间上门收取
基本及时,有提前沟通
稍有延迟,但可接受
延迟较多,沟通不畅
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16.

清洗后窗帘的洁净度、平整度如何?

非常干净平整,无异味
干净,但略有褶皱
一般,洁净度或平整度有欠缺
清洗效果不理想
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17.

送回窗帘是否及时?

非常及时
送回延迟,但提前告知
送回不及时,且未告知
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18.

在整个取送洗过程中,服务人员的沟通如何?

非常省心,信息同步清晰
流程清晰,符合预期
沟通不畅,需反复确认
体验不佳
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19.

服务结束后,家中现场是否恢复整洁?

是,复原如初,并清理了工作痕迹
基本复原,有轻微痕迹
复原不到位
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20.

您认为本次服务对您的居家生活价值如何?

非常有价值,一举多得,省心放心
有一定价值,体验不错
形式大于实际意义
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21.
整体服务满意度评分:
5分,非常满意
4分,满意
3分,感受一般
2分,不太满意
1分,不满意
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22.
在整个服务过程中,最让您满意的一点是什么?
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23.
我们最需要改进的地方是什么?
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