医保人群参保政策满意度调查问卷

您好！我们正在开展一项面向大学生、中小学生家长、新生儿家长及灵活就业人员等参保人群的调查，旨在了解您对现行参保政策及经办服务的满意程度与真实诉求。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析及工作改进，请您放心填写。感谢您的理解与支持！
一、基本情况
*
1.
您的身份是?
大学生
中小学生家长
新生儿家长
灵活就业人员
其他
*
2.
您的户籍情况是?
上海户籍
非上海户籍
*
3.
您目前的参保状态是?
参加城乡居民医保
参加职工医保
未参保（请跳至第4题）
不清楚
*
4.
（仅未参保者回答）您未参保的主要原因是?【多选题】
不了解政策
觉得费用偏高
认为不需要
办理手续太麻烦
不符合参保条件
其他
二、政策知晓与理解
*
5.
您对当前参保政策（如参保条件、缴费标准、待遇范围）的了解程度如何?
非常了解
一般
完全不了解
*
6.
您主要通过哪些途径了解医保政策?【多选题】
政府官方网站/公众号
社区/学校宣传栏
工作人员讲解
家人/朋友告知
媒体（电视/报纸）
从未了解过
其他
*
7.
您是否需要医保部门提供更丰富深入的政策宣传?
非常需要
一般
不需要
*
8.
您更希望通过哪种形式了解医保政策?【多选题】
图文宣传册/折页
线上短视频/动画
社区/学校宣讲会
线上直播答疑
微信公众号推文
电话/短信通知
其他
三、经办服务体验
*
9.
您是否使用过线上办理渠道（如随申办APP、微信小程序、支付宝、网站等）?
经常使用
偶尔使用
从未使用（请跳至第11题）
*
10.
您觉得线上办理渠道是否方便、容易操作?
非常方便
一般
非常不方便
*
11.
您在线下窗口办理业务时，是否感到方便、快捷?
非常方便快捷
一般
不太方便快捷
*
12.
您办理业务时，通常能否“一次办成”?
总能一次办成
大多数情况可以
有时需要跑多次
经常需要跑多次
尚未办理过
*
13.
您对窗口工作人员的服务态度和解答能力满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四、整体评价
*
14.
您对当前参保政策的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
15.
您对医保经办服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
16.
基于您的体验，您明年会继续参保吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
*
17.
您认为当前最需要改进的方面是?（可多选）【多选题】
政策设计（如缴费标准、报销比例）
宣传方式与覆盖面
线上平台功能与体验
线下窗口服务效率
工作人员专业能力
其他

问卷到此结束，感谢您的参与！您的意见将帮助我们提供更好的服务。

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