中建一局大厦2025年度
物业服务质量满意度调查表
问卷说明
本问卷旨在对中建一局大厦2025年度保安、保洁、
工程和会议服务
的满意情况调查，以及收集对大厦物业管理的意见和建议。本问卷内容默认匿名填写，鼓励实名填写以方便我们掌握更多情况，
数据仅用于内部服务分析。
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中建一局大厦2025年度
物业服务质量满意度调查表
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1.
个人信息（选填）
您所在的部门
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您所在的办公楼层
您所在的办公楼层
姓名及联系方式
姓名及联系方式
安保板块
*
2.
门岗值守（安保人员对外来人员/车辆的登记、询问及管控是否严格且礼貌）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
3.
形象与礼仪（安保人员着装是否规范整洁，言行举止是否专业、礼貌）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
4.
物品管理(大宗物品出入登记等流程是否规范、便捷）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
5.
访客服务(通过手机/平台进行访客预约后，保安人员的线下核对与执行是否流畅）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
6.
车辆管理（地面及地下车库车辆的引导、停放秩序管理是否规范合理）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
7.
大型活动保障（遇大型会议等活动时，保安团队在动线引导、秩序维护方面的支持是否到位）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
8.
主动服务意识（保安人员是否主动提供帮助，如搬运重物、路线指引等）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
9.
您对安保业务的整体评价
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
保洁板块
*
10.
公共区域的清洁度
情况
（大堂、走廊、电梯厅等地面及踢脚线洁净度）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
11.
卫生间整体清洁度（无异味、台面/镜面/洁具洁净、用品补充及时）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
12.
垃圾桶管理（垃圾是否及时清运、桶身及周边是否清洁）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
13.
电梯轿厢清洁（内壁、地面、按钮面板的清洁状况）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
14.
对大厦入室保洁的工作完成度、清洁周期是否满意
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
15.
人员礼仪（着装规范、举止礼貌、工作时是否主动避让客户）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
16.
作业时间安排（日常清洁、地毯清洗等作业时间是否合理，对您影响程度）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
17.
服务响应速度（当您提出特定清洁需求时，响应的及时性）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
18.
作业规范性（是否设置明确警示标识、
保洁工具如拖把、清洁剂等是否在公共区域随意摆放
）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
19.
您对保洁业务的整体评价
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
会服板块
*
20.
通过OA平台预订会议后，会议服务人员的准备与执行是否流畅
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
21.
会议前的准备服务（设备、桌椅、环境），会场布置（如座位、讲台）是否符合会议需求
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
22.
会议中的服务响应（如需求协助、
茶水
）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
23.
会议结束后会场清理及时性，
会议室清洁度、
温度和照明舒适度
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
24.
会议服务人员是否主动询问会议需求（如茶水、设备调整、额外用品）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
25.
会议服务人员对会议中突发问题（如设备故障、异常情况）处理是否得当
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
26.
前台访客服务（
通过手机/平台进行访客预约后，前台的线下核对与执行是否流畅
）
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
27.
您对会议服务业务的整体评价
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
工程板块
*
28.
工程人员对
公共区域日常设施设备
（如
照明、空调、门窗、水电小问题
等）的故障诊断和修复是否熟练
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
29.
报修后响应速度、问题解决效率（报修、设备调试等）、
及时告知维修进度和预计完成时间
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
30.
维修时
工程人员是否礼貌、专业地提供服务，
维修过程中是否尽量减少噪音、灰尘和对办公的干扰，
是否严格遵守安全规程
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
31.
设备稳定性：大厦设施（如照明、空调）的运行是否稳定，故障率低
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
32.
您对工程业务的整体评价
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
整体情况
*
33.
您对大厦物业的整体评价
90分~100分
80分~89分
70分~79分
60~69分
60分以下
*
34.
在四个业务中，您认为当前最需投入资源改进的是？
安保服务
保洁服务
会议服务
工程维修服务
35.
（选填）
如果请您向新入职同事推荐一项本大厦物业的
亮点服务
，会是哪方面？为什么？
36.
（选填）
请提出对大厦物业整体服务的其它宝贵意见或
潜在需求
（如公共设施、沟通渠道、
您期待但尚未提供的服务
等）
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