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泰山景区服务质量评价调查问卷
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欢迎参加本次泰山景区服务质量调查。本问卷旨在收集您在泰山旅游过程中的真实体验与反馈，以便我们进一步提升景区服务质量。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际感受如实作答，大约需要10分钟完成。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
65岁以上
*
3.
您的教育程度
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
4.
您的职业类型
学生
企业职工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
*
5.
您的常住地
*
6.
您本次游览泰山的出行方式
自驾
公共汽车
火车
高铁
飞机
跟团旅游大巴
其他
*
7.
您本次游览泰山的同行人数
1人
2人
3-5人
6-10人
10人以上
*
8.
您本次游览泰山的主要目的
观光游览
休闲度假
文化体验
登山健身
商务会议
探亲访友
其他
*
9.
您是第几次游览泰山
第一次
第二次
第三次
三次以上
*
10.
您本次在泰山景区的游览时长
半天以内
半天
1天
1天以上
*
11.
您通过何种渠道购买泰山景区门票
景区官方网站/APP
在线旅游平台（如携程、美团等）
旅行社代购
景区售票窗口
其他
以下问题请您根据本次游览泰山的实际体验进行评价。
*
12.
请对泰山景区以下设施的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
停车场设施
停车场设施
游客中心设施
游客中心设施
卫生间设施
卫生间设施
休息区设施
休息区设施
指示标识系统
指示标识系统
观景平台设施
观景平台设施
餐饮服务设施
餐饮服务设施
购物服务设施
购物服务设施
无障碍设施
无障碍设施
*
13.
请对泰山景区以下服务的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
门票购买便捷性
门票购买便捷性
景区工作人员服务态度
景区工作人员服务态度
景区安全保障措施
景区安全保障措施
景区环境卫生状况
景区环境卫生状况
游览秩序管理
游览秩序管理
应急救援服务
应急救援服务
投诉处理服务
投诉处理服务
信息咨询服务
信息咨询服务
交通接驳服务
交通接驳服务
*
14.
请对泰山景区以下方面的体验进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
景区自然风光吸引力
景区自然风光吸引力
景区文化氛围营造
景区文化氛围营造
游览线路规划合理性
游览线路规划合理性
游览时间安排合理性
游览时间安排合理性
景区整体性价比
景区整体性价比
景区数字化服务水平
景区数字化服务水平
景区纪念品特色
景区纪念品特色
景区餐饮口味与价格
景区餐饮口味与价格
景区夜间游览体验（如适用）
景区夜间游览体验（如适用）
*
15.
您向亲友推荐泰山景区的可能性有多大
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
16.
您认为泰山景区服务质量在同类景区中处于什么水平
远低于平均水平
低于平均水平
平均水平
高于平均水平
远高于平均水平
*
17.
您在本次游览泰山过程中使用过哪些服务或设施（可多选）
【多选题】
游客中心咨询服务
景区导览服务
观光车服务
索道服务
餐饮服务
购物服务
卫生间
休息区
医疗救助服务
投诉服务
景区Wi-Fi
官方APP/小程序
自助讲解设备
*
18.
您认为泰山景区服务质量有待改进的方面有哪些（可多选）
【多选题】
环境卫生
工作人员服务态度
设施维护
指示标识清晰度
餐饮服务质量
购物服务质量
门票购买便捷性
交通接驳
安全保障
信息咨询服务
应急处理能力
数字化服务水平
其他
*
19.
您在本次游览过程中是否遇到过问题
是
否
*
20.
如果您遇到过问题，是否向景区进行了反馈
是，且问题得到解决
是，但问题未得到解决
否，因为不知道如何反馈
否，因为认为反馈也没用
否，其他原因
*
21.
请简要描述您遇到的问题及景区的处理情况（如适用）
*
22.
您认为泰山景区最具吸引力的方面有哪些（可多选）
【多选题】
自然风光
历史文化底蕴
宗教文化
登山体验
日出云海等自然奇观
特色美食
纪念品
节庆活动
服务质量
其他
*
23.
请将以下影响您游览体验的因素按重要程度从高到低排序
【请选择
全部
项并排序】
景区自然风光
文化体验
服务质量
设施完善程度
环境卫生
安全保障
门票价格
交通便利性
餐饮购物
*
24.
如果您计划再次游览泰山，您会将预算主要分配在以下哪些方面
门票
交通（含索道、观光车）
餐饮
住宿
购物
娱乐体验
其他
*
25.
您对泰山景区服务质量提升有哪些具体的意见或建议
*
26.
您还有其他任何关于泰山景区服务质量的反馈或想法吗
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