顺丰物流服务体验调查问卷

一、分拣与订单准确性
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Q1：您对本月顺丰在订单的分拣准确率是否满意？
非常满意（从未发生错发/漏发）
比较满意（偶有错误，但可接受）
一般（错误时有发生）
不太满意（频繁出错，影响经营）
非常不满意（无法接受）
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Q2：顺丰是否能够按照您的要求进行准确分拣和包装？（如按规格、型号、批次区分）
完全能做到
基本能做到
偶尔做不到
经常做不到
二、时效与交付
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Q3：您对订单的整体配送时效是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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Q4：顺丰承诺的送达时间与实际送达时间是否一致？
完全一致，甚至提前
基本一致
偶尔延迟
经常延迟
三、包装与货品完好
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Q5：您对收到货品包装完好程度是否满意？（有无破损、受潮、挤压等情况）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
四、沟通与异常响应
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Q6：当分拣或配送出现异常时，顺丰的响应速度和问题解决效率如何？
响应非常及时，问题快速解决
响应及时，问题能解决
响应一般，解决周期较长
响应慢，问题解决不彻底
无人响应或无法解决
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Q7：顺丰当地网点店经理对您需求的响应及时性和服务态度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
五、整体满意度与改进建议
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Q8：综合来看，您对本月的顺丰服务整体满意度如何？（0-10分打分，10分表示非常满意，0分表示非常不满意）
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
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Q9：与上月相比，您觉得顺丰的服务质量是否有改善？
有明显改善
略有改善
没有变化
有所下降
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Q10：您认为顺丰在哪些方面还需要进一步改进？（可多选）【多选题】
分拣准确性
配送时效
包装质量
异常处理效率
沟通响应速度
人员专业度
其他（请注明）
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