第二部分：服务质量评价
填写说明：
请先对每个维度的重要程度打分，再对该维度下具体题项的满意程度打分。
重要程度：1=非常不重要，5=非常重要。
满意程度：1=非常不满意，5=非常满意。
（一）有形性（网点环境与硬件设施）
您认为该维度的重要程度：
12.银行能按承诺时限完成服务，并清楚说明办理要求、所需材料和预计时间。
13.服务出现问题后能持续跟进直至解决。
14.工作人员能及时回应您的服务请求，并主动帮助解决问题。
16.业务高峰期等候时间在您可接受范围内。
17.工作人员专业知识充足，职业操守值得信任，能准确解答您的疑问。
19.电子银行交易安全，您不担心个人信息泄露。
20.工作人员会主动了解您的金融需求，并提供合适的产品或服务建议。不会强行推荐您不需要的产品。
23.手机银行/网上银行界面简洁、功能齐全，能满足我办理常规个人业务的需求。
25.人脸识别、指纹登录等生物识别功能安全顺畅。
27. 您有多大可能向亲友推荐中国银行X支行的个人业务？（0=完全不可能，10=一定会）
