电子商务消费者权益保护情况调查问卷

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1.
您的年龄段？
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-40岁
D.41-55岁
E.55岁以上
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2.
您平均每月网购次数？
A.0次
B.1-3次
C.4-8次
D.9次及以上
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3.
您是否有跨境电商（海淘、保税仓进口商品）购物经历？
A.从未有过
B.偶尔购买（一年1-3次）
C.经常购买（一年4次以上）
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4.
网购过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
A.商品虚假宣传、货不对板
B.刷单刷好评诱导消费
C.页面存在“最终解释权”等霸王格式条款
D.商家无故拒绝七天无理由退换
E.填写收货信息后收到垃圾短信/推销电话（信息泄露）
F.从未遇到任何侵权问题
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5.
 若购买跨境进口商品，您是否遇到退换货难、运费过高、境外商家拒不售后？
A.没有跨境购物经历
B.遇到过，维权无果
C.遇到过，顺利解决
D.不清楚
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6.
您认为线上商家的商品信息披露完整真实吗？
A.完全真实完整
B.大体真实，少量隐瞒
C.大量夸大、隐瞒关键信息
D.完全不真实
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7.
当网购权益受损时，您通常会？
A.自认倒霉，放弃维权
B.联系店铺客服协商
C.向电商平台官方投诉
D.12315平台/市场监管局投诉
E.走诉讼、仲裁渠道
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8.
您维权失败最主要的原因是？（可多选）【多选题】
A.不知道维权渠道
B.缺少订单、聊天记录等证据，举证困难
C.维权流程繁琐、耗时久
D.商品金额低，维权成本高于商品价值
E.平台偏袒商家，调解无效
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9.
您是否了解《电子商务法》《消费者权益保护法》中线上消费相关规定？
A.完全不了解
B.听说过，但不清楚具体条款
C.有一定了解
D.非常熟悉
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10.
您认为当下最需要完善哪一项电商消费者保护制度？（可多选）【多选题】
A.约束平台格式霸王条款
B.加大虚假宣传商家处罚力度
C.简化小额线上纠纷维权流程
D.加强消费者个人信息安全保护
E.统一跨境电商退换货、售后法律规则
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11.
开放性问题：对于电商消费者权益法律保护，您有其他意见或建议吗？
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