旅行社

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1.
尊敬的受访者：
您好！本次问卷用于学术研究，采取匿名填写，请根据您真实体验选择答案。
打分：1=完全不同意
2=不太同意
3=一般
4=比较同意
5=完全同意
带*为反向计分题。
一、有形性
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2.
1. 旅行社拥有现代化的门店与线上预订系统
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2. 旅行社门店环境整洁，设施具有吸引力
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3. 旅行社员工着装整洁，仪表得体
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4. 旅行社硬件设施与宣传的旅游产品档次相匹配
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二、可靠性
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5. 旅行社承诺的行程安排都可以按时完成
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7.
6. 旅途遇到困难时，工作人员会主动关心并提供帮助
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8.
7. 这家旅行社办事可靠，值得信赖
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9.
8. 旅行社能够准时履行合同内约定的全部服务
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9. 旅行社可以准确核对订单、出行信息等资料
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三、响应性
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11.
10. 不能指望员工提供准确的行程等待时间
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12.
11. 员工很难及时回复游客的咨询消息
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13.
12. 员工并不总是愿意主动帮助游客解决问题
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14.
13. 员工常常过于忙碌，无法立刻处理游客诉求
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四、保证性
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15.
14. 员工专业可靠，值得游客信任
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16.
15. 在交易与出行过程中，我感到安心放心
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17.
16. 导游与前台员工待人礼貌，服务规范
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18.
17. 员工会提供合理方案，保障游客出行体验
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五、移情性
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19.
18. 旅行社不会为不同游客提供个性化旅行方案
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20.
19. 员工不会给予游客一对一的贴心关怀
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21.
20. 员工很难充分理解游客的出游特殊需求
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22.
21. 旅行社没有优先考虑游客的切身利益
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23.
22. 旅行社安排的行程服务无法满足所有游客需求
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