漳州市县域社区卫生服务中心数字化需求评估与优化路径调查问卷

第一部分：数字化服务使用特征

1.您是否关注或使用过当地社区卫生服务中心的公众号?

是

否

2.请问您不使用当地社区卫生服务中心公众号的主要原因是什么?（跳转至第五部分）【多选题】

从未听过

服务响应慢，问题得不到及时解决

功能不实用

担心个人健康信息的安全和隐私问题

操作流程太复杂，使用不方便

宣传不到位，不了解有哪些功能可用

后台不稳定，页面加载卡顿

习惯直接去现场就诊，不信任线上服务

不太会使用手机数字功能

4.请问您是通过以下哪种渠道关注当地社区卫生服务中心的公众号?

5.请问您使用当地社区卫生服务中心公众号的主要原因为何? 【多选题】

预防（疫苗接种）

诊断（预约挂号、门诊查询）

保健（健康科普知识、疫情信息、慢性病管理）

治疗（缴费、报告查询）

康复服务（预约治疗、申请护工）

健康证办理

医保服务（查政策、报销记录、使用凭证）

了解社区健康活动

其他（请说明）：

第二部分：数字化服务需求评估

6.在社区卫生服务中心公众号中，对于“预防与保健”方面，请问您最需要以下哪些数字服务项目?
【最少选择2项】

疫苗接种（通知、预约、线上缴费）

公共卫生信息推送（疾病预防、健康科普）

体检服务（在线预约、报告查询）

健康证办理指引及进度查询

线上健康咨询（常见健康问题解答）

就诊记录查询

慢性病管理工具（用药提醒、指标记录）

社区健康活动报名（讲座、义诊）

7.在社区卫生服务中心公众号中，对于“诊断、治疗与康复”方面，请问您最需要以下哪些数字服务项目? 【最少选择2项】

门诊基础服务（挂号、就诊提醒、科室/医生查询）

线上问诊

家庭医生申请及服务查询

诊疗报告查询

医保服务（查政策、报销记录、使用凭证）

康复服务（预约治疗、申请护工）

健康数据记录（血压、血糖、康复进度等）

缴费记录查询

8.在社区卫生服务中心的就诊现场中，对于“预防与保健”方面，请问您最需要以下哪些数字化服务项目? 【最少选择2项】

现场预约自助机

接种门诊智能叫号屏（排队号、等候人数）

大厅电子屏传染病预警提示

慢性病（如糖尿病）指标监测

慢性病（如高血压）异常提醒服务

中药房智慧共享服务（在线煎药、配送等）

电子健康档案（居民可查）

9.在社区卫生服务中心的就诊现场中，对于“诊断、治疗与康复”方面，请问您最需要以下哪些数字化服务项目? 【最少选择2项】

医生可查患者既往病史

家庭医生服务查询系统（签约信息、服务记录）

远程诊疗服务系统

检验报告自助查询与打印

AI辅助诊断工具（如影像分析）

药房电子叫号屏（取药序号）

诊疗自助缴费机

转诊服务

康复患者的跟踪管理与指导系统

10.以下是当地社区卫生服务中心“公众号”，尚未提供的数字化服务，您希望未来优先增加哪些项目? 【最少选择2项】

儿童疫苗接种主动精准提醒（按年龄、接种史）

孕期智慧健康管理（产检提醒、饮食运动建议）

中医药AI线上咨询

检测数据可同步连接公众号（血压计、血糖仪等）

跨机构检查报告一键调取

体检报告线上解读

医学影像云胶片服务（可查看、下载）

慢性病线上复诊续方服务（电子处方开具）

11.以下是当地社区卫生服务中心在“现场就诊”方面，尚未提供的数字化服务，您希望未来优先增加哪些项目? 【最少选择2项】

无感叫号（扫码取号后支持微信或短信提醒）

可进行电子签字存档

AI中医体质辨识与调理系统

自助健康多指标采集（血压、血糖、血氧等）

用药指导智能查询系统

数字化康复治疗（机器人辅助康复训练）

AI康复指导

第三部分：数字化服务重要度与满意度

12.以下是对社区卫生服务中心“公众号”数字化服务成效指标的重要度评价，请依据您的真实感受，针对每一道题，选择最合适的选项

	非常不重要	不重要	中立	重要	非常重要
公众号操作流程便捷度
公众号操作流程便捷度
公众号预约挂号功能的操作简单性
公众号预约挂号功能的操作简单性
公众号的系统使用流畅度
公众号的系统使用流畅度
公众号能提供在线健康咨询功能
公众号能提供在线健康咨询功能
系统能便捷查询体检报告、缴费记录等个人信息
系统能便捷查询体检报告、缴费记录等个人信息
公众号能提供更多便民服务（如疫苗接种预约）
公众号能提供更多便民服务（如疫苗接种预约）
公众号发布的卫生健康信息准确实用（如疫苗接种通知）
公众号发布的卫生健康信息准确实用（如疫苗接种通知）
公众号信息能及时更新（如门诊时间调整）
公众号信息能及时更新（如门诊时间调整）
公众号发布的内容符合居民日常健康需求
公众号发布的内容符合居民日常健康需求
公众号发布的健康信息实用易懂
公众号发布的健康信息实用易懂

	非常不重要	不重要	中立	重要	非常重要
通过公众号进行咨询/反馈后能得到及时回复
通过公众号进行咨询/反馈后能得到及时回复
公众号能主动推送提醒信息
公众号能主动推送提醒信息
系统预约挂号、缴费等服务提交后的处理效率
系统预约挂号、缴费等服务提交后的处理效率
公众号界面设计的美观简洁性
公众号界面设计的美观简洁性
公众号推文的视觉体验舒适，排版整洁
公众号推文的视觉体验舒适，排版整洁
公众号色彩与图标的友好度
公众号色彩与图标的友好度
公众号推出的健康讲座、免费体检等活动的举办频次
公众号推出的健康讲座、免费体检等活动的举办频次
公众号互动活动的形式多样性（如健康答题）
公众号互动活动的形式多样性（如健康答题）
公众号活动内容的创新度
公众号活动内容的创新度

13.以下是对社区卫生服务中心“公众号”数字化服务成效指标的满意度评价，请依据您的真实感受，针对每一道题，选择最合适的选项

	非常不满意	不满意	中立	满意	非常满意
公众号操作流程便捷度
公众号操作流程便捷度
公众号预约挂号功能的操作简单性
公众号预约挂号功能的操作简单性
公众号的系统使用流畅度
公众号的系统使用流畅度
公众号能提供在线健康咨询功能
公众号能提供在线健康咨询功能
系统能便捷查询体检报告、缴费记录等个人信息
系统能便捷查询体检报告、缴费记录等个人信息
公众号能提供更多便民服务（如疫苗接种预约）
公众号能提供更多便民服务（如疫苗接种预约）
公众号发布的卫生健康信息准确实用（如疫苗接种通知）
公众号发布的卫生健康信息准确实用（如疫苗接种通知）
公众号信息能及时更新（如门诊时间调整）
公众号信息能及时更新（如门诊时间调整）
公众号发布的内容符合居民日常健康需求
公众号发布的内容符合居民日常健康需求
公众号发布的健康信息实用易懂
公众号发布的健康信息实用易懂

	非常不满意	不满意	中立	满意	非常满意
通过公众号进行咨询/反馈后能得到及时回复
通过公众号进行咨询/反馈后能得到及时回复
公众号能主动推送提醒信息
公众号能主动推送提醒信息
系统预约挂号、缴费等服务提交后的处理效率
系统预约挂号、缴费等服务提交后的处理效率
公众号界面设计的美观简洁性
公众号界面设计的美观简洁性
公众号推文的视觉体验舒适，排版整洁
公众号推文的视觉体验舒适，排版整洁
公众号色彩与图标的友好度
公众号色彩与图标的友好度
公众号推出的健康讲座、免费体检等活动的举办频次
公众号推出的健康讲座、免费体检等活动的举办频次
公众号互动活动的形式多样性（如健康答题）
公众号互动活动的形式多样性（如健康答题）
公众号活动内容的创新度
公众号活动内容的创新度

14.请根据您的真实感受，对以下每一道题，选择最合适的符合程度

	非常不符合	不符合	一般	符合	非常符合
我对当地社区卫生服务中心的公众号很满意
我对当地社区卫生服务中心的公众号很满意
我觉得卫生服务中心的公众号功能很齐全
我觉得卫生服务中心的公众号功能很齐全
我愿意推荐卫生服务中心的公众号给亲朋好友
我愿意推荐卫生服务中心的公众号给亲朋好友
我能够熟练地使用微信公众号的功能
我能够熟练地使用微信公众号的功能
我对数字化设备（如手机）有不错的使用能力
我对数字化设备（如手机）有不错的使用能力
我在遇到操作问题时能自主解决
我在遇到操作问题时能自主解决
如果您有认真回答问卷，此道题请选择“非常符合”
如果您有认真回答问卷，此道题请选择“非常符合”

四、数字化服务问题与改善策略

第五部分：您的基本信息

17.您的性别是:

男

女

24.目前当地社区卫生服务中心希望能提高居民对“公众号”数字化服务的使用率，服务中心想听听居民们的意见，请问您会提供什么具体建议？ [开放题，请打字提供宝贵意见]

本次问卷到此结束，再次感谢您的协助！