华罗利物业服务质量调查问卷

尊敬的住户：

您好！为了提升我们的物业管理服务质量，了解您对我们服务的真实感受，我们特制作了这份简短的调查问卷。您的每项反馈都将是我们改进工作的宝贵参考。本问卷采用匿名形式，所收集的信息将严格保密，请您根据实际情况客观填写。非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！

    
1.
您所在的楼栋是：
请填写您所居住的楼栋号
*
2.
您的身份是：
业主
业主家属
租户
*
3.
您的入住时长：
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
您对物业工作人员日常服务态度的整体评价：
非常满意（热情耐心、主动服务、文明礼貌）
基本满意（服务规范、无消极敷衍行为）
不满意（态度冷漠、语气生硬、敷衍应付）
非常不满意（推诿扯皮、言语顶撞、消极怠工）
*
5.
请您对小区安全管理（保安）工作进行评分
5分（非常满意）
4分（比较满意）
3分（一般）
2分（比较不满意）
1分（非常不满意）
*
6.
请您对小区保洁工作进行评分
5分（非常满意）
4分（比较满意）
3分（一般）
2分（比较不满意）
1分（非常不满意）
*
7.
请您对客服管家工作进行评分
5分（非常满意）
4分（比较满意）
3分（一般）
2分（比较不满意）
1分（非常不满意）
*
8.
请您对小区举办的社区文化活动进行评分
5分（非常满意）
4分（比较满意）
3分（一般）
2分（比较不满意）
1分（非常不满意）
*
9.
您咨询物业问题、反馈诉求时，工作人员是否存在拖延、敷衍、不耐烦等情况？
从未出现
偶尔出现
经常出现
一直存在
*
10.
物业工程师傅上门服务时，是否存在绕过物业公账，私自向业主收费的情况？
从未发现
偶尔发现
多次发现
亲身遭遇
*
11.
物业是否明确公示各类维修服务收费标准、正规缴费渠道？
公示清晰、渠道正规
公示不完整
从未公示
不清楚
*
12.
您反映各类问题时，物业是否能做到及时有效地处理？
及时高效处理，结果满意
基本处理，偶有拖延
多次催促才处理，整改不彻底
置之不理、拒不处理
*
13.
物业是否存在遇事推诿、部门之间互相甩锅，导致您的问题无法解决的情况？
从未存在
偶尔存在
经常存在
普遍存在
*
14.
您对小区公共设施（电梯、照明、消防设施、门禁、监控等）维修速度及质量是否满意？
非常满意（设施完好率高，报修处理高效，维修效果好）
比较满意（大部分设施运行正常，报修问题均可妥善修复）
一般（有设施偶尔出现故障，维修效率或质量马马虎虎）
比较不满意（有设施故障频发，维修滞后，维修后易再次损坏）
非常不满意（有设施常年破损失修，报修长期无法解决）
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15.
您对小区公共绿化服务（绿植修剪、除草、浇水、除虫、补种等）是否满意？
非常满意（绿植长势好，修剪规整无杂草枯枝，消杀浇水及时）
比较满意（绿化整体较整洁，养护工作到位，少量瑕疵可迅速处理）
一般（有明显杂草、枯枝，养护频次不足，整体环境平平）
比较不满意（绿化枯萎多，杂草丛生，落叶长期无人清理）
非常不满意（绿化大面积荒芜，长久无养护打理，环境脏乱差）
*
16.
物业工作人员是否存在以办事、优先维修、通融事项等为由，主动或变相索要好处的情况？
从未发现
听说过相关情况
亲身遭遇过
*
17.
物业在车位分配、装修审批、商铺管理、纠纷调解等工作中，是否存在收受好处、徇私办事的现象？
无任何违规情况
偶有轻微违规
违规问题突出
不清楚
*
18.
您认为目前物业存在的最突出问题是【多选题】
服务态度差、敷衍推诿
工作人员私自收费、乱收费
工作敷衍、履职不力
收受好处、徇私谋利
拉帮结派、作风涣散
其他
无突出问题
19.
请您对物业服务整体工作进行评分
5分（非常满意）
4分（比较满意）
3分（一般）
2分（比较不满意）
1分（非常不满意）
20.
您是否有需要具体反馈的问题、事例、线索？
可详细填写时间、人物、事件、诉求
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