W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

问卷说明

尊敬的先生/女士：

您好！

为了给您提供更好的服务，W公司线上官方店铺邀请您完成以下调查问卷。请您真实、

有效、完整的填写问卷。该问卷采用匿名方式填写，您所填写的信息将严格保密，仅用于调研

分析。真诚感谢您的配合与支持！祝您身体健康，工作顺利！

开始作答

W公司C端电商业务客户满意度调查问卷

一、基础信息

*

1 您的性别

男

女

*

4 您的受教育程度

专科以下

专科

本科

研究生及以上

*

7 您浏览过 W 公司哪个线上官方店铺？

□京东“W 官方旗舰店”

□天猫“W 官方旗舰店”

□抖音“W 官方旗舰店”

□微信小程序“W 官方商城”

*

8 您常在W公司哪个线上官方店铺购买酒?

二、请您对W公司线上官方店铺的服务，进行满意度评价，评价由高到低为:

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

*

（一）产品体验

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
9 您对所售产品的品质满意吗？
9 您对所售产品的品质满意吗？
10 您对所售产品的外观设计满意吗？
10 您对所售产品的外观设计满意吗？
11 您对所售产品的品种丰富度满意吗？
11 您对所售产品的品种丰富度满意吗？
12 您对所售产品的价位段分布满意吗？
12 您对所售产品的价位段分布满意吗？
13 您对推出新产品的速度满意吗？
13 您对推出新产品的速度满意吗？

*

（二）服务体验

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
14 您对客服响应的及时性满意吗？
14 您对客服响应的及时性满意吗？
15 您对客服的热心细致度满意吗？
15 您对客服的热心细致度满意吗？
16 您对处理投诉的效率满意吗？
16 您对处理投诉的效率满意吗？
17 您对产品运输包装的安全性满意吗？
17 您对产品运输包装的安全性满意吗？
18 您对货物发运配送的效率满意吗？
18 您对货物发运配送的效率满意吗？

*

（三）操作体验

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
19 您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
19 您对产品展示介绍信息，给您带来的帮助度满意吗？
20 您对购物过程的流畅度感到满意吗？
20 您对购物过程的流畅度感到满意吗？
21 您对提供的购物功能满意吗？
21 您对提供的购物功能满意吗？

*

（四）人员价值

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
22 您对客服人员的沟通能力满意吗？
22 您对客服人员的沟通能力满意吗？
23您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
23您对主播/客服对产品介绍的专业度满意吗？
24您对客服人员的共情理解能力满意吗？
24您对客服人员的共情理解能力满意吗？

*

（五）形象价值

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
25 您对店铺诚信度感到满意吗？
25 您对店铺诚信度感到满意吗？
26 您对售后保障感到满意吗？
26 您对售后保障感到满意吗？
27 您对会员权益感到满意吗？
27 您对会员权益感到满意吗？
28 您对包装物流的品质满意吗？
28 您对包装物流的品质满意吗？

*

三、整体评价，评价分值由高到低为：

	很不满意/很不愿意	不满意/不愿意	一般	满意/愿意	很满意/很愿意
29您对 W 公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
29您对 W 公司线上官方店铺的服务，总体满意吗？
30您是否愿意再来店铺选购产品？
30您是否愿意再来店铺选购产品？
31您是否愿意向别人推荐这家店铺吗？
31您是否愿意向别人推荐这家店铺吗？

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