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售后管理部服务满意度调查
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1.
您的工号是
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2.
请问您与售后管理部主要对接的业务是？
售后客服
运营支持
仓库管理
售后分检
以上四者都有
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3.
请对售后管理部客服的响应速度进行评价（满分20）：
快速响应（20分）
需要再次提醒（15分）
需要多次提醒（10分）
根本不回复（0分）
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4.
请对售后管理部客服的沟通质量进行评价（满分20）：
态度很好，能解决问题（20分）
态度很好，但不能解决问题（15分）
态度一般，但能解决问题（10分）
态度很差，又不能解决问题（0分）
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5.
请对售后管理部的维修质量进行评价（满分20）：
大部分时候，维修速度很快，且无质量问题（20分）
大部分时候，维修速度很快，但是偶尔质量不好（15分）
大部分时候，维修速度很慢，但无质量问题（10分）
经常维修很慢，质量又不好（0分）
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6.
请对售后系统进行评价（满分20）：
很有用，且能满足工作需求，能提高工作效率（20分）
有用，但是系统操作很麻烦，影响工作效率（10分）
没有用，且影响工作效率（0分）
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7.
请问您觉得售后系统可以在哪方面进行改进？
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8.
您对每月推送的售后服务数据的评价是（满分20）：
推送及时，且能帮助了解售后服务情况（20分）
推送不及时，但能帮助了解售后服务情况（15分）
推送及时，但是浮于表面数据（10分）
推送不及时，且没有用（0分）
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9.
请对售后管理部提配件需求的及时性与准确性进行评价（满分20）：
能按时提交，且需求数量准确（20分）
不能按时提交，但数量准确（15分）
能按时提交，但需求数量不准，需要补下（10分）
不能按时提交，且需求不明确（0分）
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10.
请对维修组的置换需求提报时效进行评价（20分）：
都能按时提交（20分）
大部分能按时提交（10分）
经常延迟提交（0分）
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11.
请对维修组的置换需求提报准确性进行评价（20分）：
能提前预估置换需求（20分）
基本准确（15分）
基本不准确（0分）
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12.
请对维修组的置换需求时的态度进行评价（20分）：
态度很好，能提前通知置换（20分）
经常不问自取（0分）
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13.
请对维修组的置换需求时效进行评价（20分）：
都能按时取件（日清日结）（20分）
偶尔漏拿（10分）
经常不拿（0分）
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14.
请对分检组的分检计划达成情况进行评价（20分）：
分检计划制定得很合理，且能按计划完成（20分）
分检计划制定得很合理，但不能按计划完成（15分）
分检计划制定得不合理，但能按计划完成（10分）
分检计划制定得不合理，且不能按计划完成（0分）
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15.
请对分检组的分检质量（一类品二类品产出，分检问题收集归纳）进行评价（20分）：
分检产品合格率很高，且问题收集归纳及时准确（20分）
分检产品合格率很高，但问题收集归纳不及时准确（15分）
分检产品合格率一般，但问题收集归纳及时准确（10分）
分检产品合格率一般，且问题收集归纳不及时准确（0分）
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16.
请对分检组的每月推送的分检数据进行评价（20分）：
推送及时，且能帮助了解售后问题（20分）
推送不及时，但能帮助了解售后问题（15分）
推送及时，但数据浮于表面（10分）
推送不及时，且没有用（0分）
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17.
请问您对售后管理部整体的评价是（满分20）：
非常满意（20分）
满意（15分）
一般（10分）
不满意（5分）
非常不满意（0分）
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18.
您认为影响维修时效的因素有哪些？
【多选题】
维修难度
配件库存
维修人员专业程度
二类品库存
其他
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19.
您认为影响分检时效的因素有哪些？
【多选题】
待分检信息提交速度
分检人员专业度
分检设备
分检计划合理性
其他
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20.
您希望2026年售后管理部需提高哪方面服务？
【多选题】
维修/分检速度
维修/分检质量
客服响应速度
客服态度
业务互动频率
系统优化
置换效率
专业能力
其他
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21.
您对售后服务部的业务建议有？
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