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UR (Urban Revivo) 服装品牌消费者全渠道购物体验与渠道偏好调查问卷
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您好！我们正在进行一项关于快时尚服装品牌UR (Urban Revivo) 的学术调研。本问卷旨在了解您对 UR 线上线下各购物渠道的使用情况、体验感受及需求偏好，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。衷心感谢您的参与与支持！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51以上
*
3.
您的月均可支配收入 / 生活费：
2000元以下
2001～5000元
5001～8000元
8001～12000元
12001元及以上
二、渠道使用习惯
*
4.
您是否购买过 UR 的产品？
是（请继续作答）
否（请跳转至问卷末尾，感谢参与）
*
5.
您最常通过哪些渠道了解 UR 的新品或促销信息？
（可多选，最多3项）
【请选择1
-
3项】
UR 线下直营店
UR 官方小程序
天猫 / 京东等电商平台旗舰店
抖音 / 小红书 / 微博等社交平台
微信朋友圈或公众号推送
朋友或家人推荐
*
6.
您购买 UR 产品时，以下哪类场景最符合您的实际情况？
仅通过 UR 线下直营店购买，从未使用过任何线上渠道（如官方小程序、天猫旗舰店等）
仅通过线上渠道（官方小程序、电商平台旗舰店、社交电商店铺等）购买，从未去过 UR 线下直营店
既通过线下直营店购买，也通过线上渠道购买（含跨渠道搭配使用，如线下试穿后线上下单）
*
7.
您购买 UR 产品的主要渠道有哪些？
（可多选）
【多选题】
UR 线下直营店
UR 官方小程序
UR 天猫 / 京东 / 唯品会等官方旗舰店
抖音 / 小红书等社交电商平台 UR 店铺
*
8.
您近 1 年内跨渠道购买 UR 产品的频率（如线下试穿后线上下单、线上看到后线下购买）：
从未
偶尔（1-2 次）
经常（3-5 次）
频繁（6 次及以上）
*
9.
您最常用的跨渠道组合方式（可多选，限选 2 项）：
【请选择1
-
2项】
线下门店试穿→线上平台下单
线上浏览了解→线下门店购买
线上下单→线下门店提货
线下门店咨询→线上参与活动下单
三、全渠道整合体验评价
*
10.
您是否遇到过 UR 同款产品线上线下款式 / 尺码不一致的情况？
频繁遇到
偶尔遇到
从未遇到
没关注过
*
11.
您认为 UR 同款产品在各渠道的价格（含优惠活动）是否统一？
完全统一，无差异
基本统一，差异很小
偶尔有差异
差异明显
没关注过
*
12.
您是否能通过 UR 线上渠道（小程序 / 电商平台）查询到线下门店的实时库存？
能，信息准确
能，但信息不准确
不能
没尝试过
*
13.
您跨渠道购买后（如线上下单、线下提货），是否能实时查询订单状态（如发货 / 备货进度）？
能，实时同步
能，但更新延迟
不能
没尝试过
*
14.
您线下试穿后想线上下单时，是否能直接沿用线下试穿的尺码 / 款式信息（无需重新搜索）？
能，无缝衔接
能，但操作繁琐
不能
没尝试过
*
15.
您跨渠道退换货（如线上买的线下退、线下买的线上退）时，流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
*
16.
您认为 UR 线上渠道的 “便捷性”（如随时下单、送货上门）与线下渠道的 “体验性”（如试穿、实物查看）是否形成互补？
完全互补，满足不同需求
基本互补，有少量重叠
互补性弱，功能重复
没感觉
*
17.
您是否因 UR“线上了解 + 线下体验”“线下试穿 + 线上下单” 的互补模式，增加了购买频次？
显著增加
略有增加
无变化
略有减少
显著减少
四、全渠道融合需求
*
18.
若 UR 优化全渠道整合，您最希望优先完善的维度：
一致性（统一产品、价格、优惠）
透明性（实时查询库存、订单）
协作性（简化跨渠道操作、退换货）
互补性（强化线上线下功能搭配）
*
19.
以下全渠道服务保障，您认为哪项最关键？
信息透明（库存、价格、活动实时同步）
操作便捷（跨渠道流程无额外复杂度）
权益保障（会员福利、售后权益不受渠道限制）
响应及时（咨询、售后问题快速处理）
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