通勤火车客户满意度调查

尊敬的客户：
       感谢您一直以来对甘肃中核公铁运输有限公司的支持、理解和帮助。为真实了解客户对公司服务质量的满意度，持续提升公司服务质量。请您协助我们填写以下表格，在评分框内打“评分”并在意见和建议栏留下您对我公司的意见和建议，您的整体评价和宝贵意见是公司工作改进、提供更优质的服务的重要参考。
说明：非常满意(10-≥9分)；满意(9-≥8分)；基本满意(8-≥7分)；不太满意(7-≥6分)；非常不满意(6分以下）。
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1.
调查对象
中核四0四有限公司
其他单位
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2.
乘坐通勤火车车次
8921次
8922次
8923次
8924次
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3.
服务规范：列车员着装、立岗、服务态度、服务意识、文明用语等规范性。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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4.
服务能力：人员责任心、工作计划性及效率，服务能力满足客户需求。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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5.
乘车安全：列车运行平稳，安全提示、安保巡查落实到位，无安全隐患。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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6.
沟通交流：沟通及时性、有效性及信息反馈准确性。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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7.
服务品质：车厢环境卫生、温度及乘车舒适度，车辆设施完好情况、三品查验情况。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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8.
服务响应：服务响应速度、响应能力及响应结果、应急处置。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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9.
投诉处理：投诉处理及时性、处理结果满意度、处理结果跟踪验证。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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10.
信息播报：到站、晚点、线路调整等信息播报清晰、及时，咨询答复准确。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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11.
应急帮扶：针对旅客身体不适、物品遗失等突发情况，响应迅速、帮扶到位。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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12.
服务改进：服务改进情况。
非常不满意(1)
非常满意(10)
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13.
您对未来通勤服务有哪些建议或期望：
14.
请输入您的手机号码：
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