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门诊线上服务满意度调查
录音中...
感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对浙江省眼科医院之江院区门诊线上服务的使用情况和满意度。您的反馈对我们非常重要,请根据实际情况作答。问卷大约需要5-10分钟完成,所有信息将严格保密。
*
1.
您在门诊用过下面这些线上服务吗(比如网上挂号、手机查检查报告、网上问诊等)?
用过(请继续填)
没用过(到这里就结束了,谢谢您)
第一部分 关于您自己
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2.
您的性别
男
女
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3.
您的年龄
18岁以下
18—30岁
31—45岁
46—60岁
60岁以上
*
4.
您读到什么学历
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
*
5.
您这次来看什么
配镜验光
近视手术
眼睛看病
其他
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6.
填这份问卷的是
患者本人
家长/家属
*
7.
您用这些线上服务的次数
第一次用
偶尔用
经常用
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8.
您用过哪些线上服务
【多选题】
网上挂号约号
手机查检查报告
复查短信提醒
电子病历
配镜验光档案
网上问诊
其他
第二部分 您对线上服务的看法
下面每一句话,请您从两方面打分:上边填"我希望做到的程度"(您觉得一家好医院应该做到什么样),下边填"实际感受到的程度"(该医院实际做得怎么样)。打分办法为1表示很不同意,2表示不同意,3表示一般,4表示同意,5表示很同意。
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9.
手机上的挂号小程序、公众号页面好看、看着清楚
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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10.
医院的自助机、智能设备干净、好用、不卡顿
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
11.
操作的时候,文字和图片提示一看就懂
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
12.
这些线上服务整体看起来,配得上医院的专业形象
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
13.
网上挂号、查报告这些事,每次都能顺利办成
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
14.
手机上显示的信息(有没有号、时间、费用)准确可信
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
15.
答应好的事(比如发短信提醒、通知复查)都能按时做到
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
16.
电子病历、检查报告里的内容记得准、记得全
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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17.
手机操作反应快,不用等太久
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
18.
操作遇到问题时,能很快找到人或在线帮忙解决
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
19.
挂号、咨询这些事,处理得很及时
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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20.
医院能及时给我发就诊提醒和有用的信息
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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21.
线上办事的流程很规范,用着让人安心
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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22.
我的个人信息和看病记录被保护得很好
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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23.
网上回答问题的医生护士很专业,说的话可信
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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24.
用这些线上服务的时候,我感觉安全、有保障
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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25.
这些服务能让人感觉到医院在乎、尊重患者
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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26.
能根据我的情况,给我一些合适的提醒或建议
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
*
27.
这些服务为老人等不太会用手机的人考虑得比较周到
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
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28.
医院愿意主动了解、解决我实际遇到的问题
1表示很不同意
2表示不同意
3表示一般
4表示同意
5表示很同意
我希望
我希望
实际感受
实际感受
第三部分 说说您的想法
*
29.
您在用这些线上服务时,遇到的最大麻烦是什么
*
30.
您希望医院在线上服务方面,改一改或者加点什么
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