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蒙速办APP阿拉善盟老年人使用情况调查问卷
录音中...
尊敬的老年朋友:
您好！我是内蒙古财经大学的一名学生，正在开展一项关于阿拉善盟老年人使用“蒙速办”APP情况的学术研究，旨在了解老年人在使用政务APP过程中遇到的困难，为改进服务提供参考。本问卷实行匿名制，所有答案仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息，请您根据自身实际情况放心填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1. 您的年龄是?（单选）
A. 60—64岁
B. 65—69岁
C. 70—74岁
D. 75—79岁
E. 80岁及以上
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2. 您的文化程度是?（单选）
A. 未上过学
B. 小学
C. 初中
D. 高中/中专
E. 大专及以上
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3. 您目前的居住方式是?（单选）
A. 与子女/家人同住
B. 与老伴同住（不和子女同住）
C. 独居
D. 居住在养老机构
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4. 您目前使用的手机类型是?（单选）
A. 老年机（非智能手机，只能打电话发短信）
B. 智能手机（触摸屏，可以安装APP）
C. 没有手机
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5. 您平时使用手机上网的情况是?（单选）
A. 几乎不上网
B. 偶尔上网（如看新闻、聊微信）
C. 经常上网
D. 每天都会上网
二、使用现状
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6. 您是否听说过“蒙速办”APP?（单选）
A. 没听说过
B. 听说过，但没用过
C. 偶尔使用（每月1—2次）
D. 经常使用（每周至少1次）
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7. 您主要通过什么途径了解到“蒙速办”APP的?（可多选）
【多选题】
A. 社区工作人员宣传
B. 政务大厅工作人员介绍
C. 子女/家人告知
D. 电视、广播或报纸
E. 邻里朋友推荐
F. 没听说过（选此项则跳过本题）
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8. 您在“蒙速办”APP上办理过哪些业务?（可多选）
【多选题】
A. 养老金资格认证（社保年检）
B. 医保查询/缴费
C. 生活缴费（水、电、暖等）
D. 社保查询
E. 公交查询
F. 高龄津贴申请
G. 从未办理过任何业务
三、使用意愿与态度
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9. 您是否愿意尝试使用“蒙速办”APP办理业务?（单选）
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 一般，无所谓
D. 不太愿意
E. 非常不愿意
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10. 您不愿意使用“蒙速办”APP的主要原因是什么?（可多选，愿意使用的选“无，我愿意使用”）
【多选题】
A. 觉得没必要，线下也能办
B. 担心操作失误造成麻烦
C. 担心个人信息泄露或被骗
D. 没人教，学不会
E. 眼睛不好，看不清手机屏幕
F. 无，我愿意使用
四、困难与障碍
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11. 您在使用“蒙速办”APP时遇到过哪些困难?（可多选，未使用过的请选“从未使用过”）
【多选题】
A. 不知道如何下载和安装
B. 注册/登录太麻烦（如记不住密码、验证步骤多）
C. 字体太小，看不清
D. 找不到想办的业务在哪里
E. 操作步骤太复杂，记不住
F. 没有语音提示，看不懂文字说明
G. 担心个人信息泄露或被骗
H. 手机太旧/网速太慢，用不了
I. 人脸识别不通过
J. 从未使用过
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12. 您在“蒙速办”APP上办理业务时，平均每次需要多长时间?（单选，未使用过的请选“从未使用过”）
A. 5分钟以内
B. 5—15分钟
C. 15—30分钟
D. 半小时以上
E. 从未使用过
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13. 您使用“蒙速办”APP遇到困难时，通常会怎么做?（可多选）
【多选题】
A. 求助子女或家人
B. 去政务大厅请工作人员帮忙
C. 问社区工作人员
D. 拨打政务服务热线
E. 放弃办理
F. 自己慢慢摸索
五、适老化需求与改进建议
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14. 您是否了解“蒙速办”APP有适合老年人的“长辈模式”或“长者服务专区”?（单选）
A. 了解且使用过
B. 听说过但没用过
C. 完全没听说过
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15. 您希望“蒙速办”APP增加哪些适合老年人的功能?（可多选）
【多选题】
A. 字体更大、按钮更大的“长辈模式”
B. 语音播报/语音导航功能
C. 更简单的操作流程
D. 一键直达常用业务（如养老认证、医保查询）
E. 视频客服或人工在线指导
F. 免人脸识别验证
G. 不需要增加什么
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16. 您希望政府在帮助老年人使用“蒙速办”APP方面做些什么?（可多选）
【多选题】
A. 社区多举办智能手机和APP使用培训
B. 政务大厅安排专人一对一帮助老年人
C. 保留线下办事窗口，不强制要求线上办理
D. 为行动不便的老人提供上门帮办服务
E. 制作简单易懂的操作指南（图文或视频）
F. 增加蒙语等少数民族语言服务
问卷到此结束，再次感谢您的参与！祝您身体健康、生活愉快！
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