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沭阳人保车险客户满意度调查问卷
（沭阳艺禾阁电子商务有限公司）
录音中...
尊敬的人保车险客户：
您好！为持续提升人保车险服务质量，优化投保、理赔、救援等全流程服务，现开展客户满意度匿名调研。问卷信息严格保密，仅用于服务改进，预计3分钟完成，请根据真实体验客观填写，感谢您的支持！
一、基础信息
*
1. 车辆投保渠道【单选】
A.人保业务人员线下办理
B.人保APP/微信小程序线上投保
C.4S店合作代办
D.95518客服热线办理
E.其他
*
2. 保单类型【单选】
A.新车首次投保
B.车辆续保
*
3. 是否有出险理赔经历【单选】
A.有理赔经历
B.无理赔经历（直接跳过第三部分）
二、投保服务满意度
*
4. 业务人员服务态度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
5. 保费、险种、免责条款讲解清晰度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
6. 投保流程便捷性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
7. 续保方案推荐合理性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
三、理赔服务满意度（仅有理赔经历客户作答）
*
8. 出险报案渠道便捷程度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
9. 查勘人员到达现场时效【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
10. 查勘定损人员服务态度与专业水平【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
11. 定损结果公平合理性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
12. 理赔所需材料告知清晰度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
13. 理赔审核速度、赔款到账时效【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
14. 理赔进度信息推送及时性【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
四、客服及增值服务评价
*
15. 95518客服热线接通效率与解答能力【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
16. 道路救援服务响应速度（未使用可选择一般）【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
17. 洗车、车辆检测等车险增值服务兑现情况（未使用可选择一般）【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
五、综合评价与推荐意愿
*
18. 综合所有服务，您对人保车险总体满意度【单选】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
19. 车险到期后，您是否会继续选择人保车险【单选】
A.确定续保
B.对比价格后再决定
C.打算更换其他保险公司
*
20. 您愿意向亲友推荐人保车险吗？【单选】
A.非常愿意
B.愿意
C.不愿意
D.非常不愿意
*
21. 您选择人保车险最看重哪些优势【多选】
【多选题】
A.品牌实力强，理赔有保障
B.本地网点多，查勘响应快
C.小额案件快速理赔
D.道路救援等增值服务完善
E.服务人员长期贴心服务
F.保费价格优势
G.其他
*
22. 您认为当前服务最需要改善的方面【多选】
【多选题】
A.理赔处理速度
B.查勘人员服务水平
C.线上小程序/APP使用体验
D.增值服务种类与兑现力度
E.续保优惠政策
F.客服接通效率
G.暂无需要改进之处
H.其他
六、开放建议
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23. 对于人保车险各项服务，您还有其他意见或建议：
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沭阳人保车险客户满意度调查问卷
（沭阳艺禾阁电子商务有限公司）
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