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附录A 徽商银行A支行信用卡客户调查问卷
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尊敬的客户:
您好！我是安徽农业大学MBA专业的研究生，正在进行《数字化转型背景下徽商银行A支行信用卡营销策略优化研究》的课题研究。近年来，花呗、借呗等互联网消费信贷产品快速普及，许多人对"是否还需要办理信用卡"存在疑问。本问卷希望了解您对信用卡与互联网消费信贷产品的真实使用情况、看法和选择偏好，为徽商银行优化信用卡服务提供参考。
本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密您的个人信息。问卷共分为五个部分，预计需要8-10分钟完成。请您根据真实情况作答，感谢您的支持与配合！
第一部分 客户基本信息
*
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 56岁以上
*
3. 您的学历:
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
*
4. 您的职业:
A. 公务员/事业单位
B. 国企/央企员工
C. 民营企业员工
D. 个体工商户
E. 学生
F. 自由职业
G. 退休
H. 其他______
*
5. 您的月收入（税后）:
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001-20000元
F. 20001元及以上
*
6. 您与徽商银行的业务往来情况:
A. 徽商银行A支行客户（在该网点办理过业务）
B. 徽商银行其他网点客户
C. 非徽商银行客户（常住合肥）
D. 其他______
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7. 您目前持有几张信用卡（含所有银行）?
A. 0张
B. 1张
C. 2张
D. 3张
E. 4张及以上
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8. 您是否持有徽商银行信用卡?
A. 是
B. 否
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9. 您使用花呗、借呗、白条、微信分付等互联网消费信贷产品的频率是?
A. 经常使用
B. 偶尔使用
C. 从未使用
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10. 小额日常消费（500元以下）中，您更倾向于使用?
A. 信用卡
B. 花呗/借呗等互联网消费信贷
C. 银行卡余额/微信零钱
D. 现金
*
11. 大额消费（5000元以上）中，您更倾向于使用?
A. 信用卡
B. 花呗/借呗等互联网消费信贷
C. 银行卡余额
D. 其他______
*
12. 当您需要大额分期（1万元以上）时，更倾向于选择?
A. 信用卡分期
B. 花呗/借呗等分期
C. 其他银行消费贷款
D. 不分期，直接全额支付
*
13. 您认为信用卡相比花呗、借呗等互联网消费信贷产品，主要优势是什么?（可多选）
【多选题】
A. 授信额度更高
B. 大额分期利率更低
C. 可积累央行征信记录
D. 线下场景专属权益更多
E. 消费积分更有价值
F. 银行服务更安全规范
G. 其他______
*
14. 您认为信用卡相比花呗、借呗等，主要不足是什么?（可多选）
【多选题】
A. 办卡流程麻烦
B. 审批/发卡周期长
C. 年费等费用负担
D. 线上消费场景少
E. 优惠不如互联网平台丰富
F. 还款流程繁琐
G. 其他______
*
15. 以下哪些场景您会更愿意使用信用卡而不是花呗借呗?（可多选）
【多选题】
A. 大额消费（家电、数码、装修等）
B. 需要分期时
C. 希望积累征信记录
D. 线下实体店/商圈消费
E. 有专属优惠权益时
F. 境外/跨境消费
G. 其他______
*
16. 以下哪些场景您更愿意使用花呗、借呗而不是信用卡?（可多选）
【多选题】
A. 小额日常消费
B. 线上购物
C. 即时开通即用
D. 免息期与临时额度
E. 不用专门去办卡
F. 其他______
*
17. 您对信用卡的大额分期、积分兑换、航旅权益等功能了解程度如何?
A. 非常了解
B. 了解一些
C. 基本不了解
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18. 您目前对信用卡的态度是?
A. 正在使用，会继续用
B. 想办但还没办
C. 办过/用过，后来不用了
D. 完全不想办
*
19. 您不办理或不再使用信用卡的主要原因是?（可多选，仅从未持有过信用卡的受访者作答）
【多选题】
A. 办卡流程麻烦
B. 申请门槛高/审核不通过
C. 权益没什么吸引力
D. 花呗借呗已经够用
E. 担心过度消费
F. 担心信息安全/隐私
G. 其他______
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20. 如果徽商银行信用卡推出以下措施，哪些会促使您办理或继续使用?（可多选）
【多选题】
A. 免年费/低门槛
B. 合肥本地专属优惠（餐饮、商超、文旅）
C. 线上快速申请、即时发卡
D. 大额分期利率优惠
E. 积分直接抵现
F. 教育、医疗、出行等特色权益
G. 其他______
第四部分 徽商银行信用卡服务满意度评价
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请根据您使用徽商银行信用卡的实际体验，对以下各维度进行满意度评价（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）。
1
2
3
4
5
21. 信用卡产品种类丰富度
21. 信用卡产品种类丰富度
22. 信用卡本地特色/数字化特色
22. 信用卡本地特色/数字化特色
23. 信用卡产品创新与更新速度
23. 信用卡产品创新与更新速度
24. 年费及分期利率合理性
24. 年费及分期利率合理性
25. 分期手续费与费用透明度
25. 分期手续费与费用透明度
26. 积分与权益的价值
26. 积分与权益的价值
27. 线上办卡、用卡渠道便捷性
27. 线上办卡、用卡渠道便捷性
28. 线下网点服务质量
28. 线下网点服务质量
29. 线上线下渠道融合程度
29. 线上线下渠道融合程度
30. 本题请选择"一般"（用于检测问卷填写有效性，请直接选择"一般"）
30. 本题请选择"一般"（用于检测问卷填写有效性，请直接选择"一般"）
31. 优惠活动吸引力
31. 优惠活动吸引力
32. 促销推送精准度（是否切合您的需求）
32. 促销推送精准度（是否切合您的需求）
33. 优惠活动信息触达及时性
33. 优惠活动信息触达及时性
34. 客户经理专业能力
34. 客户经理专业能力
35. 客户经理服务态度
35. 客户经理服务态度
36. 需求响应与问题解决能力
36. 需求响应与问题解决能力
37. 网点环境与设施
37. 网点环境与设施
38. 宣传物料吸引力
38. 宣传物料吸引力
39. 手机银行界面友好度
39. 手机银行界面友好度
40. 办卡流程便捷性
40. 办卡流程便捷性
41. 激活、还款、分期操作便捷性
41. 激活、还款、分期操作便捷性
42. 客服响应速度与解决问题的能力
42. 客服响应速度与解决问题的能力
43. 整体满意度
43. 整体满意度
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44. 您认为徽商银行信用卡目前最需要改进的方面是?（可多选，最多选3项）
【
最多
选择3项】
A. 产品创新
B. 价格优惠
C. 渠道便捷性
D. 促销精准度
E. 人员服务
F. 有形展示
G. 服务流程
H. 数字化功能
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45. 您希望徽商银行信用卡增加哪些特色权益?（可多选）
【多选题】
A. 本地餐饮优惠
B. 本地商超优惠
C. 本地文旅优惠
D. 视频/音乐会员
E. 出行交通优惠
F. 教育医疗优惠
G. 无特别需求
H. 其他______
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46. 您对徽商银行信用卡数字化功能有哪些期待?（可多选）
【多选题】
A. 智能账单分析
B. 消费习惯洞察
C. 个性化优惠推荐
D. 智能还款提醒
E. 线上一键分期
F. 无特别期待
G. 其他______
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47. 您认为徽商银行信用卡在与花呗、借呗等互联网产品竞争时，应该采取什么策略?
A. 正面竞争，降低利率
B. 差异化竞争，发挥信用卡独特优势
C. 合作共赢，互相引流
D. 放弃小额市场，专注大额市场
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48. 您对徽商银行A支行信用卡营销还有其他意见或建议吗?
【
最多
选择3项】
A. 推出合肥本地特色卡种和专属权益（文旅、商圈、政务主题等）
B. 减免年费、降低分期利率，优化费用政策
C. 支持手机银行快速申请、即时发卡，简化办卡流程
D. 按消费习惯精准推送优惠，减少无关打扰
E. 发挥大额分期、央行征信等优势，与花呗借呗差异化竞争
F. 提升客户经理专业能力，主动提供一对一服务
G. 优化网点环境与手机银行界面，提升使用体验
H. 无其他建议
I. 其他______
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