欠费清收工作调查问卷

本问卷由公司纪委专项监督检查组设计，用于了解各单位欠费清收工作部署落实、责任压实、政策知晓、干部带头及清欠手段应用等实际情况。问卷结果作为监督检查的重要参考依据。请根据真实情况作答，所有信息严格保密。

填写说明

1. 请选择符合实际情况的选项或在横线处填写实际情况。

2. 本问卷采取匿名方式，填写内容不与个人身份挂钩。

3. 请独立作答，如实填写，感谢配合。

*
1.
您所在的单位层级是：
市公司本部
县（区）分公司
网格
营业厅
其他：
*
2.
您的岗位类别是：
公司领导（班子成员）
中层管理人员（部门负责人）
网格长
客户经理
营业厅店长
营业员
后端人员
其他：
*
3.
您从事当前岗位的年限：
不满1年
1-3年
3-5年
5年以上
*
4.
您所在单位欠费清收工作主要由以下哪个部门牵头负责：
市场部
政企客户部
财务部
专门成立的清欠工作组/办公室
不清楚
其他：
*
5.
您是否了解公司党委关于欠费清收工作的整体安排和目标要求？
非常清楚，包括目标、时限、考核办法
基本了解，知道主要目标和要求
听说过，但具体内容不清楚
完全不了解
*
6.
您所在单位是否召开过欠费清收工作专题部署会议？
是，召开了3次以上
是，召开了1-2次
否，只是在其他会议上顺带提及
不清楚
*
7.
您所在单位是否将上级清欠目标分解到了具体的部门、网格或个人？
是，已分解到岗到人，且有书面分解方案
是，做了口头分配，但没有书面方案
否，只是传达了总体目标，未做分解
不清楚
*
8.
您所在单位清欠工作进展的通报频率是：
每周通报
每半月通报
每月通报
不定期通报
从未通报过
不清楚
*
9.
对进度滞后的部门或个人，您所在单位是否采取了约谈或问责措施？
是，已多次约谈并有问责记录
是，偶尔约谈，但问责较少
否，只是口头催促
不清楚
*
10.
您认为本单位在清欠工作部署落实方面最大的问题是什么？
*
11.
您是否签订了欠费清收目标责任书（或承诺书）？
是，内容明确具体，有量化目标
是，但内容比较笼统
否，未签订
不清楚有这个东西
*
12.
清欠任务完成情况在您的个人绩效考核中的权重约为：
20%以上（核心指标）
10%-20%
5%-10%
5%以下
未纳入考核
不清楚
*
13.
您是否清楚自己承担的具体清欠任务（催收哪些客户、金额多少、何时完成）？
非常清楚，有明确的客户级清欠计划
基本清楚，知道总目标但不够细化
不太清楚，只知道要催费
完全不清楚
*
14.
如果未完成清欠任务，是否会有明确的问责后果？
是，有明确规定且已实际执行过
是，有规定但从未执行
否，没有明确规定
不清楚
*
15.
您认为当前清欠责任落实中最大的薄弱环节在哪里？
*
16.
您所在网格/营业厅是否掌握本区域内欠费用户的详细清单（包括欠费金额、欠费时长、客户类型等）？
是，有完整明细，定期更新
是，有部分明细，不够完整
否，只知道总数，没有明细
不清楚
*
17.
网格长是否了解清欠任务具体的客户经理，并有客户级别的清欠计划？
是，了解并有客户级别的计划
是，了解但没有细化到客户
否，没有分工
不适用
*
18.
网格是否有欠费提醒和催缴的标准话术和操作流程？
是，有标准话术并严格执行
是，有标准话术但执行不到位
否，没有标准话术，各自摸索
不适用
*
19.
清欠工作与日常营销工作之间的关系，您的感受是：
清欠优先，有制度保障
二者并行，但营销任务压力更大
清欠常常给营销让路，被动应付
二者严重冲突，不知道怎么平衡
*
20.
您是否了解公司欠费管理的相关制度办法？
非常了解，能准确说出主要条款
基本了解，知道大致内容
听说过，但没有认真学习
完全不知道
*
21.
您是否清楚欠费催缴的标准流程？
非常清楚，能完整描述全流程
基本清楚，知道主要环节
模糊了解，只知道部分环节
完全不清楚
*
22.
您是否了解当前清欠专项行动的奖惩政策？
非常清楚
基本了解
听说过但不清楚具体内容
完全不知道
*
23.
您是否参加过欠费清收相关的业务培训？
是，参加了3次以上
是，参加了1-2次
否，从未参加过
不记得了
*
24.
您所在单位是否就清欠政策向一线人员做过专门的宣讲或培训？
是，有专门宣讲且效果良好
是，有宣讲但效果一般
否，只是在文件转发中提及
不清楚
*
25.
您在清欠工作中遇到的最大困惑或困难是什么？
*
26.
您所在单位的领导班子成员是否亲自认领了重点欠费客户（尤其是大额政企欠费）？
是，有明确认领清单且定期跟进
是，有认领但跟进不到位
否，没有认领
不清楚
*
27.
"一把手"是否定期听取清欠工作专题汇报？
是，每月至少一次
是，偶尔听取
否，从未专题听取
不清楚
*
28.
领导干部是否到一线网格/营业厅调研督导清欠工作？
是，多次下沉一线
是，偶尔下去
否，从未到一线督导
不清楚
*
29.
领导干部是否参与对欠费大户的上门催收或协商谈判？
是，经常参与
是，偶尔参与
否，从未参与
不清楚
*
30.
您对领导干部在清欠工作中的带头作用如何评价？
*
31.
在您所在单位，以下清欠手段的实际使用频率如何？
经常使用偶尔使用很少使用从未使用不适用/不清楚
短信/APP推送提醒
短信/APP推送提醒
电话催缴
电话催缴
上门催收
上门催收
发送律师函
发送律师函
提起诉讼/仲裁
提起诉讼/仲裁
欠费核销
欠费核销
*
32.
您对改进欠费清收工作有哪些具体建议？
*
33.
在清欠工作中，您认为公司层面最需要提供哪些支持？
*
34.
您所在单位在清欠工作中有没有比较好的做法或经验值得推广？
*
35.
您对本单位欠费清收工作的总体满意度是：【多选题】
非常满意基本满意一般不太满意非常不满意
工作部署与计划安排
工作部署与计划安排
责任分解与考核机制
责任分解与考核机制
一线执行力度
一线执行力度
干部带头示范
干部带头示范
清欠手段丰富性
清欠手段丰富性
系统支撑与工具支持
系统支撑与工具支持
沟通协作与联动机制
沟通协作与联动机制

衷心感谢您的配合！您的如实填写将为监督检查提供重要参考，有助于推动欠费清收工作取得实效。

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