2026年合肥百大百货
顾客满意度调查

亲爱的顾客朋友：

       感谢您参与本次问卷调查。为了不断提升我们的服务品质，为您创造更舒适、更满意的消费环境，诚邀您花费约5分钟时间填写此问卷。所有信息严格保密，仅用于内部运营优化！

     
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1、您逛百货/购物中心的频率是：
每月2-3次及以上
每月1次
每季度1-2次
不一定，有需要才去
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2、您对门店的“商品与品牌”感到 [单选]
非常满意满意一般不满意
商品质量
商品质量
品牌层级与风格
品牌层级与风格
首店/独有品牌丰富度
首店/独有品牌丰富度
商品款式与新颖度
商品款式与新颖度
价格折扣与优惠力度
价格折扣与优惠力度
生活异业配套与组合
生活异业配套与组合
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3、请对门店的“服务与人员”进行评价 [单选]
非常满意满意一般不满意
工作人员服务态度
工作人员服务态度
工作人员服务专业能力（一线导购、客服、安保、社群管理员等）
工作人员服务专业能力（一线导购、客服、安保、社群管理员等）
联系门店人员的便捷度
联系门店人员的便捷度
线上线下响应速度与处理效率（售前咨询、售中跟踪、售后处理）
线上线下响应速度与处理效率（售前咨询、售中跟踪、售后处理）
服务项目适用性（护肤、改衣、维修、护理、清洗等）
服务项目适用性（护肤、改衣、维修、护理、清洗等）
服务项目的丰富度（便民服务、女性友好、租借等）
服务项目的丰富度（便民服务、女性友好、租借等）
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4、请对门店的“场景与体验”进行评价 [单选]
非常满意满意一般不满意
动线布局与引导（寻找商铺、指示清晰度）
动线布局与引导（寻找商铺、指示清晰度）
空间视觉与美陈打卡
空间视觉与美陈打卡
标识标牌指引/提示
标识标牌指引/提示
公共区域的配置与清洁（卫生间、母婴室、休息区、电梯/扶梯等）
公共区域的配置与清洁（卫生间、母婴室、休息区、电梯/扶梯等）
温度、气味等体感舒适度
温度、气味等体感舒适度
互动体验活动的频次和丰富度
互动体验活动的频次和丰富度
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5、您对门店的整体购物及体验感到：
非常满意
满意
一般
不满意
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6、除购物外，您希望门店增加哪些配套店铺？[多选，限6项]【请选择1-6项】
亲子教培（如艺术、游乐）
传统餐饮美食
茶饮小食（如咖啡、饮品）
游乐潮玩（如电玩城、玩具店）
女性个护（如美容、SPA、美甲）
疗愈空间（如冥想、养生馆）
运动健身（如瑜伽、健身馆）
家庭服务（如干洗、美容美发）
宠物互动（如撸猫馆、宠物美容）
摄影摄像
潮玩杂货零售（如泡泡玛特、名创优品）
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7、您希望门店开展哪些体验内容？[多选，限4项]【请选择1-4项】
主题市集（如萌宠、美食）
城市文化（如文旅联动）
趣味赛事（如嗑瓜子、运动）
休闲娱乐/户外社群活动
打卡互动（如集章巡游、美陈）
品牌达人（如一日店长）
路演活动（如名人、应援）
户外露营、烧烤等店铺
圈层社交（如二次元、棋牌）
IP快闪（如动漫、影视、潮玩）
体验课堂（如插画、沙龙）
情绪解压（如解压游戏）
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8、您期待优化和新增以下哪些服务？[多选，限4项]【请选择1-4项】
尊享停车（如专车接送、优惠）
寄存便利（如储物柜）
出行便民（如雨伞租借、充电宝）
健康与安全关怀（如血压测量、应急药品）
日常生活与修补（如改衣、手表维修）
女性人文关怀（如母婴室、女性用品）
数字化便民服务（如商铺导引、开票）
上门生活服务（如试穿/试铺、除螨）
银发关怀服务（如康养项目、社交空间）
旧物回收（如化妆品空瓶）
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9、您希望推出哪些百大会员权益？[多选，限3项]【请选择1-3项】
积分直接抵现
丰富积分兑换的类型
会员专享折扣与优惠
生日礼遇/礼品
新品优先购/预留
专属空间与沙龙（如贵宾室、品鉴会）
跨界联合会员权益（如文旅、家政等）
一对一专属服务（如专属导购、搭配）
分层会员权益（如高倍积分、头部会员专享）
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10、您经常从哪些途径获知门店促销活动信息（多选，限3项）【请选择1-3项】
商场直接通知(短信、电话邀约等)
社群、导购信息
官方微信公众号、视频号、小红书等
抖音、腾讯、头条等媒体推荐
商场内部广告牌等
广播/公交/电视
地铁广告
户外大屏、电子屏
社区/电梯广告
亲朋好友推荐
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11、您更倾向于门店通过哪种方式与您联系？[单选]
品牌导购一对一微信/企业微信
商场公众号/小程序推送
电话/短信通知
不主动打扰，自行通过各渠道了解
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12、以下门店中，您的整体消费体验最好的是：
合肥百货大楼
鼓楼名品中心金座
商业大厦
鼓楼高新商厦
马鞍山路购物中心
滨湖百大
百大心悦城
肥西百大
奥莱生活广场
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13、以下门店中，您认为最需要优化改进的是：
合肥百货大楼
鼓楼名品中心金座
商业大厦
鼓楼高新商厦
马鞍山路购物中心
滨湖百大
百大心悦城
肥西百大
奥莱生活广场
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14、您经常从哪些途径获知门店促销活动信息（多选，限3项）【请选择1-3项】
商品结构与品牌组合
购物环境与空间场景
餐饮与休闲配套
服务专业度与服务项目、设施
营销活动与互动体验
会员权益与专属福利
停车与交通便利性
数字化与线上服务便捷性
顾客基本信息
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15、您的性别
男
女
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16、您的年龄
25岁及以下
26–35岁
36–45岁
46–55岁
56岁及以上
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17、您的手机号码为：

成为百大的会员，答卷完成可获赠500百大积分（请确保已是百大会员，以便后续赠送积分入账）。

再次感谢您的参与和支持!
您的每一个宝贵意见都是我们前进的动力。
作为答谢，问卷调查结束后10个工作日内可获赠500百大积分，请及时查看。
如有疑问可联系4008800417反馈。
祝您生活愉快!
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