面向个人用户的“穗好办”平台政务服务精准度调查问卷

尊敬的市民，您好！感谢您使用“穗好办”APP。为持续提升平台服务质量，让服务更懂您、更好办，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的真实体验和宝贵意见，对我们至关重要。问卷仅用于研究改进，请放心填写。
第一部分：基本情况
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1.
您的年龄段是？
18-35岁
36-45岁
46-59岁
60岁及以上
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2.
您使用“穗好办”主要是办理？
个人业务
为家人（如父母、子女）代办业务
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3.
您过去一年使用“穗好办”的频率大约是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每月1-2次）
偶尔（一年几次）
很少（一年1次或以下）
第二部分：服务体验评价（请根据您的同意程度选择：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
A. 服务查找与推送：平台是否“懂”我所需？
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4.
当我想办事时，能很容易地在“穗好办”上找到对应的服务入口或栏目。
非常不同意
非常同意
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5.
平台给我发送的政策提醒、办事通知（如社保缴费、证照到期），正好是我当时需要了解或办理的。
非常不同意
非常同意
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6.
平台会基于我的情况（如年龄、办过的事），向我推荐可能用得上但我还没发现的服务或福利。
非常不同意
非常同意
B. 办事流程与交互：办事是否省心省力？
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7.
“穗好办”APP或小程序的界面清晰，按钮和文字容易看懂，我能很快上手操作。
非常不同意
非常同意
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8.
在填写信息时，系统能自动帮我填好一部分（如姓名、身份证号），减少手动输入。
非常不同意
非常同意
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9.
办理像“新生儿医保”这类涉及多部门的事，可以在一个入口提交，不用分开跑多次。
非常不同意
非常同意
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10.
从提交申请到办结，我能随时在手机上查看到最新的办理进度和下一步需要做什么。
非常不同意
非常同意
C. 服务获取与帮助：遇到困难是否能得到支持？
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11.
平台的“关爱版”（长辈模式）对老年人等群体确实有帮助（如字体大、语音播报）。
非常不同意
非常同意
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12.
当我在线上搞不定时，能很方便地通过 “云窗口”视频连线或预约的方式，获得工作人员的远程帮助。
非常不同意
非常同意
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13.
整体来看，通过“穗好办”办事，为我节省了大量的时间和精力（相比过去跑大厅的方式）。
非常不同意
非常同意
D. 整体感受与信任
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14.
总的来说，我觉得“穗好办”的服务越来越贴心，体验不错。
非常不同意
非常同意
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15.
基于现在的使用体验，以后有事我还会优先选择用“穗好办”来办。
非常不同意
非常同意
第三部分：开放建议
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16.
在您看来，“穗好办”平台在“精准服务”方面，最需要改进的一个方面是什么？（例如：需求预测、智能交互、流程整合、线下衔接等）
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17.
请简要分享一次您认为“穗好办”服务非常精准（或非常不精准）的具体经历或场景。
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