大学单人单桶洗衣服务

一、基本信息

您的性别：

男

女

你的住宿情况：

校内宿舍

校外租房

其他

你平均每周洗衣服次数

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

你目前主要采用的洗衣方式【多选题】

手洗

校园公共洗衣机

宿舍独立洗衣机

其他

你是否使用过校园公共自助洗衣机

是

否

二、现有校园公共洗衣竞争性评价

请对现有校园公共洗衣房的以下方面进行满意度打分

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
卫生状况
卫生状况
价格水平
价格水平
距离与便利性
距离与便利性
等待时间
等待时间
设备可靠性
设备可靠性
支付便捷性
支付便捷性
客服与退款处理
客服与退款处理
个性化
个性化

三、顾客需求重要度调查

11.

请根据你在选择或使用校园单人单桶洗衣店服务时的重视程度，对以下因素打分：
1＝非常不重要，2＝不重要，3＝一般，4＝重要，5＝非常重要。
即使没有使用过，也请按你的期望填写

卫生安全

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
专人专桶，不与他人混用
专人专桶，不与他人混用
每次使用前后有消毒或自清洁
每次使用前后有消毒或自清洁
可查看消毒记录或清洗记录
可查看消毒记录或清洗记录
衣物不染色、不损坏、不丢失
衣物不染色、不损坏、不丢失
洗衣房干净、整洁、无异味
洗衣房干净、整洁、无异味

12.

便利性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
距离宿舍近，步行5分钟以内
距离宿舍近，步行5分钟以内
营业时间为24小时或早6至晚12可用
营业时间为24小时或早6至晚12可用
可线上预约，免排队
可线上预约，免排队
实时显示空闲机器和剩余时间
实时显示空闲机器和剩余时间
有取送衣服务
有取送衣服务
取送衣服务可预约时间段多
取送衣服务可预约时间段多

13.

时间效率

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
单次洗衣时间不超过45分钟
单次洗衣时间不超过45分钟
提供快洗、标准、强力等多种不同时间模式
提供快洗、标准、强力等多种不同时间模式

14.

价格支付

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
单次价格合理，如3-6元
单次价格合理，如3-6元
无最低充值，按次付费
无最低充值，按次付费
支持微信、支付宝、校园卡等多种方式
支持微信、支付宝、校园卡等多种方式
有月卡、套餐或满减优惠
有月卡、套餐或满减优惠

15.

设备功能

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
洗烘一体或配有独立烘干机
洗烘一体或配有独立烘干机
运行噪音低，不打扰宿舍
运行噪音低，不打扰宿舍
洗衣房干净
洗衣房干净
个性化程度高，可选择洗衣液品牌，选择是否留香
个性化程度高，可选择洗衣液品牌，选择是否留香

16.

服务信息

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
退款、客服处理方便
退款、客服处理方便
小程序信息准确，如价格、时间、空位
小程序信息准确，如价格、时间、空位
保护个人隐私和支付安全
保护个人隐私和支付安全

17.

洗衣桶

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
个性化程度高，可以有个人专属定制元素
个性化程度高，可以有个人专属定制元素
桶容量足够容纳一周的衣物
桶容量足够容纳一周的衣物
丢失或损坏后可以凭借之前的订购记录半价获得一个新的
丢失或损坏后可以凭借之前的订购记录半价获得一个新的
桶材质安全，洗衣无有害物质
桶材质安全，洗衣无有害物质
桶光滑，洗衣时对衣服无刮伤损害
桶光滑，洗衣时对衣服无刮伤损害
桶内自带简易除菌功能
桶内自带简易除菌功能

18.

增值服务

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
可寄存洗护用品
可寄存洗护用品
商家可在送还衣物同时帮忙代取附近其他物品（如快递、餐食等）
商家可在送还衣物同时帮忙代取附近其他物品（如快递、餐食等）
假期可寄存桶并有日常维护
假期可寄存桶并有日常维护

四、支付意愿与使用场景

19.

你能接受的单人单桶标准洗最高单次价格

1-3元

4-6元

7-9元

10元以上

20.

你能接受从商家取衣到送回衣物的最长总时间

半天内

当天去当天送

两天以内

21.

你更希望单人单桶洗衣店的营业时间

6:00-24:00

24小时

其他

22.

请从第三题的需求编号中，选出你最看中的三个因素

第一
第一
第二
第二
第三
第三

24.

你对校园单人单桶洗衣店还有什么建议或担忧？