郑州市社区老年数字适老化改造现状与居民感知调查问卷（老年人）

您的文化程度？

A. 文盲/小学

B. 初中

C. 高中/中专

D. 大专及以上

您目前居住状态？

A. 独居

B. 夫妻同住

C. 与子女同住

D. 养老机构居住

您日常视力、听力状态？

A. 正常

B. 轻微退化（不影响生活）

C. 中度退化（明显吃力）

D. 严重退化（依赖他人）

第二部分老年人数字化工具使用状况

1. 您日常是否使用智能设备？

A. 每天使用

B. 偶尔使用

C. 极少使用

D. 从不使用

您日常使用的智能设备包含哪些？（多选）【多选题】

3. 您使用智能手机主要用于哪些场景？（多选）【多选题】

A. 微信聊天、视频通话

B. 刷视频、看新闻、听戏曲

C. 手机支付、买菜缴费

D. 公交地铁、扫码出行

E. 线上挂号、查询体检报告

F. 政务办理（社保、医保查询）

G. 网购、生活缴费

H. 几乎不用

第三部分数字适老化功能使用现状

10.

1. 您是否了解手机长辈模式/老年模式/大字模式？

A. 非常了解，一直开启

B. 了解，偶尔开启

C. 听说过，不会开启

D. 完全不了解

11.

2. 您常用政务、生活APP是否开启过适老化功能？（如支付宝、微信、郑好办、医院APP）

A. 全部开启

B. 部分开启

C. 从未开启

D. 不知道有该功能

12.

3. 您对现有APP适老化功能的满意度？

A. 非常满意（简洁好用）

B. 基本满意

C. 不太满意

D. 非常差（形同虚设）

13.

4. 您使用线上政务、便民服务时，能否独立完成操作？

A. 完全可以独立操作

B. 简单操作可以，复杂操作不行

C. 需要他人全程指导

D. 完全无法操作

14.

第四部分郑州市社区数字适老化改造现状感知

15.

1. 您所在社区是否开展过老年人数字适老化改造/服务？

A. 经常开展

B. 偶尔开展

C. 极少开展

D. 从未开展，不了解

16.

2. 您所在社区已落地的数字适老化服务有哪些？（多选）【多选题】

A. 智能手机免费教学培训

B. 社区智能设备适老化优化（门禁、公示屏）

C. 反诈防骗数字安全宣讲

D. 一对一老年数字帮扶服务

E. 线下政务代办、替代线上办理

F. 智能健康监测设备便民使用

G. 无任何相关改造与服务

17.

3. 社区开展的数字教学/帮扶活动，您的参与情况？

A. 主动经常参与

B. 偶尔参与

C. 想参与但没时间/不方便

D. 从未参与

18.

4. 您对郑州市社区现有老年数字适老化整体改造工作的总体评价？

A. 非常完善，满足需求

B. 基本完善，略有不足

C. 较为薄弱，需求未满足

D. 严重缺失，急需改造

19.

第五部分老年人数字使用痛点与困难

20.

1. 您使用智能设备、线上APP时，遇到的主要问题？（多选）【多选题】

A. 字体小、图标密、看不清文字

B. 操作步骤繁琐、页面跳转复杂，记不住流程

C. 弹窗广告多、误触卡顿，不会关闭

D. 不会打字，无便捷语音辅助功能

E. 不会辨别网络诈骗、虚假信息，不敢操作

F. 功能更新频繁，越更新越不会用

G. 找不到人工客服，问题无法解决

H. 无明显困难

21.

2. 您日常最困扰的数字生活难题是？（单选核心痛点）

A. 线上政务、医保社保不会查询办理

B. 手机支付、生活缴费操作困难

C. 就医挂号、线上问诊操作复杂

D. 不会使用出行、扫码通行功能

E. 网络诈骗风险高，不敢使用数字设备

22.

3. 您是否因不会使用数字设备，影响过日常生活办事？

A. 经常影响（办事受阻）

B. 偶尔影响

C. 几乎不影响

D. 完全无影响

23.

第六部分数字安全与反诈认知

24.

1. 您是否收到过手机诈骗短信、虚假广告、诈骗电话？

A. 频繁收到

B. 偶尔收到

C. 极少

D. 从未收到

25.

2. 您能否准确辨别网络刷单、冒充客服、保健品诈骗等老年常见骗局？

A. 完全可以辨别

B. 基本可以

C. 不太会辨别

D. 完全不会

26.

3. 您所在社区是否常态化开展老年人数字反诈宣传？

A. 每月多次

B. 季度开展

C. 偶尔一次

D. 从未开展

27.

第七部分适老化改造需求与优化建议

28.

1. 您最需要社区优先优化的数字适老化服务是？（多选，最多3项）【多选题】

A. 常态化智能手机基础操作培训（缴费、挂号、微信使用）

B. 简化政务APP、生活APP老年操作界面

C. 加强数字反诈、网络安全科普宣讲

D. 提供一对一、一对一结对数字帮扶服务

E. 保留线下人工窗口，杜绝“全程线上办理”一刀切

F. 优化社区智能门禁、公示屏、公共智能设备适老化设计

G. 普及简易智能健康监测设备（可居家使用）

29.

2. 您更喜欢的数字帮扶教学形式？

A. 社区集中课堂教学

B. 志愿者一对一上门指导

C. 图文简易手册+短视频教程

D. 邻里互助小组教学

30.

3. 您是否愿意主动学习数字技能、适应智能生活？

A. 非常愿意，希望多学习

B. 愿意，按需学习

C. 被动学习，不想学但不得不学

D. 完全不想学习

31.

4. 对于郑州市社区老年数字适老化改造，您还有哪些具体建议？（填空题）