Z物业公司住宅小区服务质量调查问卷

尊敬的住户：

您好！本次问卷为学术论文调研使用，全程匿名填写。所有收集到的数据仅用于论文统计分析，会严格保护您的个人隐私，不作任何商业用途。问卷填写大约需要 3-5分钟，请根据您在小区真实的居住感受如实作答。感谢您的支持与配合！

填写说明

问卷每道题目包含两项评价，请分开打分：期望服务水平：您认为小区物业应该做到的理想服务标准打分：5 = 期望非常高；4 = 期望较高；3 = 期望一般；2 = 期望较低；1 = 期望非常低

实际感知服务水平：您目前在小区真实感受到的物业服务情况打分：5 = 非常满意；4 = 满意；3 = 一般；2 = 不满意；1 = 非常不满意

请对每一题，分别在期望、实际两栏勾选对应分值。

*

1.

小区电梯、路灯、健身器材等公共设施会定期检修，能够正常使用(5 = 非常满意；4 = 满意；3 = 一般；2 = 不满意；1 = 非常不满意)

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

2.

小区监控、安防设备配备齐全，能够正常稳定工作(5 = 非常满意；4 = 满意；3 = 一般；2 = 不满意；1 = 非常不满意)

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

3.

小区楼道、公共区域和绿化区域会定期打扫、养护(5 = 非常满意；4 = 满意；3 = 一般；2 = 不满意；1 = 非常不满意)

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

4.

物业在岗工作人员着装统一，干净整洁(5 = 非常满意；4 = 满意；3 = 一般；2 = 不满意；1 = 非常不满意)

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

5.

小区公共配套设施布局合理，可以满足住户日常使用需求

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

6.

物业能够兑现合同的服务内容与服务承诺

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

7.

物业对业主报修、咨询等诉求做好完整记录

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

8.

业主上报的报修问题，物业能够妥善修复处理

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

9.

小区安保人员按规定做好门岗值守和园区巡逻

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

10.

业主提交报修、咨询后，物业能够及时回应并处理

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

11.

物业在处理业主问题时，会主动告知处理进展

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

12.

小区出现突发情况，物业人员能够及时到场处理

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

13.

业主提出投诉后，物业会及时跟进并向业主反馈

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

14.

物业工作人员熟悉本职工作，具备相应专业能力

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

15.

物业工作人员和业主沟通时，态度礼貌友好

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

16.

物业妥善保管业主个人信息，不会随意泄露

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

17.

小区公共收益收支情况，会按规定时间公示

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

18.

物业能够理解住户的个性化需求，并尽量满足

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

19.

物业处理邻里或服务纠纷时，愿意认真听取业主想法

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

20.

物业可为老人等特殊住户提供上门、代办等便民服务

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

21.

物业重视住户想法，主动收集业主的意见和建议

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

22.

物业会充分考虑业主诉求，针对性调整物业服务

	1	2	3	4	5
期望服务水平
期望服务水平
实际感知服务水平
实际感知服务水平

*

23.

您的性别

A. 男

B. 女

*

24.

您的年龄

A.30 岁及以下

B.31-40 岁

C.41-50 岁

D.51 岁及以上

*

25.

您的住户身份

A. 房屋业主

B. 租客

*

26.

您的最高学历

A. 高中及以下

B. 专科

C. 本科

D. 研究生及以上

*

27.

您在本小区的居住年限

A.3 年以内

B.3-5 年

C.5-8 年

D.8 年以上

28.

您觉得本小区物业服务还有哪些地方需要改进？(若无建议，请填写 “无”)。

问卷星提供技术支持

举报