29黄垚森（物流企业快递服务客户需求调查问卷）
问卷说明
您好，我们是五小只物流公司，本次调查旨在了解您对物流快递服务的需求与看法，为物流企业优化服务提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于课程研究，请您放心填写，感谢您的支持与配合。
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29黄垚森（物流企业快递服务客户需求调查问卷）
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*
1.
您使用快递服务的频率
几乎不使用
平均每月少于3次
平均每周1-2次
平均每周3-5次
平均每天1次及以上
*
2.
您目前寄收快递最常用的方式是
驿站代收存放
快递上门送货
快递柜自取
网点自取
*
3.
您通常使用快递服务邮寄或收取哪些类型的物品
【
最少
选择1项】
服饰鞋包
生鲜食品
电子产品
文件资料
家具家电
化妆品护肤品
其他
*
4.
您选择快递服务时，会优先考虑哪些因素
【
最少
选择1项】
快递运费价格
快递运输速度
包裹完好度
快递员服务态度
网点/驿站距离远近
上门配送服务
售后问题处理效率
品牌口碑
其他
*
5.
您认为当前快递服务的价格水平是否符合您的预期
远低于预期，很划算
略低于预期，可以接受
符合预期
略高于预期，勉强接受
远高于预期，不能接受
*
6.
您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用
非常不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
*
7.
请对不同快递服务要素的重要程度进行评价
非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要
配送速度
配送速度
价格水平
价格水平
包裹安全保障
包裹安全保障
服务人员态度
服务人员态度
售后问题处理
售后问题处理
上门配送服务
上门配送服务
网点驿站位置便利性
网点驿站位置便利性
*
8.
您是否遇到过快递包裹丢失或损坏的问题
是
否
*
9.
如果配送超时，您是否希望获得运费补偿
是
否
*
10.
您是否支持将快递一律送货上门，不允许直接放在驿站或快递柜
支持
不支持
*
11.
您对物流企业的快递服务还有哪些需求或改进建议？
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