消费者网购满意度调查问卷
问卷说明
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与这项关于网络购物满意度的课题研究。
本问卷旨在了解您对当前网络购物体验的满意度，以便为电商平台服务质量的改进提供有益建议。您的意见对我们非常重要。
本问卷采取匿名方式，耗时约5分钟，请根据您的真实感受放心填写。
衷心感谢您的支持！
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消费者网购满意度调查问卷
录音中...
一、个人基本信息
*
1.
性别:
男
女
*
2.
您的年龄：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
*
3.
您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 自由职业者
D. 公职人员/事业单位人员
E. 退休人员
F. 其他
*
*
4.
月均可支配生活费:
1000元及以下
1000-2000元
2000-3000元
3000元以上
二、网购行为基本情况
*
5.
您平均每月网购的频次：
A. 1次及以下
B. 2-5次
D. 5-10次
E. 10次以上
*
6.
主要使用平台（可多选）:
【多选题】
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他
*
7.
您选择网购的主要原因（可多选）：
【多选题】
A. 价格实惠，性价比高
B. 购物便捷，不受时间地点限制
C. 商品种类丰富，选择多样
D. 优惠活动多，福利丰厚
E. 可对比多家商品，挑选空间大
F. 送货上门，节省时间
G. 其他
*
三、网购各环节满意度调查
请您根据实际网购体验，对以下各项内容进行满意度评价（1＝非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
*
8.
平台促销活动（如满减、优惠券、秒杀）的力度与真实性
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
9.
商品图片与实物在颜色、尺寸、外观上的差异情况
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
10.
您对网购商品实物与描述相符程度的满意程度是？
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
11.
物流信息更新的准确性与实时性
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
12.
平台对“七天无理由退货”等消费者权益的执行保障程度
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
13.
商家（店铺）的诚信度（如是否虚假宣传、刷单等）
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
14.
个性化推荐（如“猜你喜欢”）的相关性与实用性
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
15.
您对当前网络购物整体体验的综合满意度是:
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
16.
您向同学或朋友推荐主要使用平台的可能性是:
1.非常不可能
2.不可能
3.一般
4.可能
5.非常可能
*
17.
您对当前网购物流配送速度的满意程度是?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
18.
您对网购商品包装完好程度的满意程度是?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
19.
您对配送人员服务态度的满意程度是?
1.非常不满意
2.不满意
3.一般
4.满意
5.非常满意
*
20.
请对您最近一次网购的以下方面进行满意度评价
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
订单处理的及时性
订单处理的及时性
支付流程的便捷性
支付流程的便捷性
物流配送的速度
物流配送的速度
商品包装的完好性
商品包装的完好性
售后服务的质量
售后服务的质量
*
21.
如果网购商品出现问题，您通常会如何解决
直接申请退换货
联系卖家协商
联系平台客服
自认倒霉，不采取措施
向消费者协会投诉
其他方式
*
22.
您未来是否会继续增加网购的频率（1＝肯定不会，2＝可能不会，3＝不确定，4＝可能会，5＝肯定会）
1.肯定不会
2.可能不会
3.不确定
4.可能会
5.肯定会
*
23.
您认为目前网购平台在哪些方面有待改进（可多选）
【多选题】
商品质量把控
售后服务提升
物流配送效率
支付安全保障
个人信息保护
平台监管力度
虚假宣传整治
用户体验优化
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