深圳市利大顺物业公司运营管理现状业主调查问卷

一、受访者个人基本特征（共6题，单选）
说明：本部分用于样本数据统计，无对错之分

1. 您的性别？（单选）

A. 男

B. 女

2. 您的年龄段？（单选）

A. 18-30岁

B. 31-45岁

C. 46-60岁

D. 60岁以上

3. 您在本小区的居住时长？（单选）

A. 1年以内

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5年以上

4. 您的房屋居住属性？（单选）

A. 自住

B. 出租

C. 偶尔居住

D. 其他

6. 您每月关注物业服务、投诉反馈的频率？（单选）

A. 经常关注、主动反馈

B. 偶尔关注，有问题才反馈

C. 极少关注

D. 从不关注

7. 我认为小区基础安保服务（门禁管理、巡逻值守、监控维护）存在不足（1-5分）

8. 我认为小区环境卫生管理（楼道清洁、垃圾清运、公共区域保洁）存在问题（1-5分）

9. 我认为小区公共设施运维（电梯、路灯、健身器材、给排水设施）维修不及时（1-5分）

10. 我认为物业客服响应速度慢，咨询、报修、投诉处理效率低（1-5分）

11. 我认为物业收费透明度低，物业费、公摊费、维修费公示不清晰（1-5分）

12. 我认为物业社区服务单一，缺乏便民服务、社区文化活动（1-5分）

13. 我认为小区停车管理混乱，车位规划、车辆疏导、停车秩序管控不到位（1-5分）

14. 我认为物业人员专业度不足，服务态度差、职业素养有待提升（1-5分）

15. 我认为物业应急处理能力弱（漏水、停电、突发隐患等问题处置不及时）（1-5分）

16. 我认为物业业主沟通机制缺失，很少主动收集业主意见（1-5分）

18. 您在接受物业服务过程中，遇到问题的频次最高的场景是？（多选）【多选题】

A. 日常保洁不到位

B. 公共设施故障

C. 门禁安保漏洞

D. 报修投诉无果

E. 停车纠纷问题

F. 费用公示不清

G. 几乎无问题

三、物业运营管理问题产生的原因调研（6题，李克特5级量表单选+多选）

量表说明：1=完全无关、2=关联较小、3=一般、4=关联较大、5=完全核心原因

19. 物业管理制度不完善，运营流程、服务标准不规范是核心问题（1-5分）

20. 物业人员配置不足、培训缺失，专业服务能力薄弱（1-5分）

21. 物业成本管控不合理，投入人力、物力资源不足（1-5分）

22. 物业管理理念落后，重收费、轻服务，缺乏业主服务意识（1-5分）

23. 物业监督考核机制缺失，服务质量无约束、无整改（1-5分）

25. 非常需要物业完善服务制度、规范运营流程，统一服务标准（1-5分）

26. 非常需要物业加强人员培训，提升工作人员专业度和服务态度（1-5分）

27. 非常需要物业公开各项收费明细，提升物业服务透明度（1-5分）

28. 非常需要物业建立业主反馈监督机制，及时整改服务问题（1-5分）

29. 非常需要物业优化基础服务与社区配套，完善设施运维、停车、保洁服务（1-5分）

30. 您认为最有效、最急需落地的物业优化措施是？（多选）【多选题】

A. 健全管理制度，标准化保洁、安保、维修等基础服务

B. 定期开展员工培训，提升服务态度与专业能力

C. 线上线下公示所有费用明细，做到透明收费

D. 搭建业主专属反馈渠道，限时处理报修投诉

E. 优化小区停车规划、设施运维、环境卫生管理

F. 定期开展社区活动，增设便民服务

G. 建立服务考核机制，接受业主监督打分

H. 合理调整物业费定价，实现服务与收费匹配

问卷到此结束，再次感谢您的真诚填写！