粤省事APP语言服务体验与语言效能评价调查问卷

第一部分：受访者基本信息

1. 您的性别:

男

女

2. 您的年龄段:

18 岁以下

18‑35 岁

36‑59 岁

60 岁及以上

6. 您使用粤省事 APP 的频率:

第二部分:粤省事 APP 语言体验评价

作答说明:请根据您的真实感受打分，1 分代表完全不符合 / 非常不满意;2 分不太符合 / 不太满意;3 分一般;4 分比较符合 / 比较满意;5 分完全符合 / 非常满意。

粤省事APP语言体验评价量表

	1	2	3	4	5
粤省事 APP 各类文字表述规范，很少出现错别字、语病、歧义语句
粤省事 APP 各类文字表述规范，很少出现错别字、语病、歧义语句
APP 内专业政务术语（如缴存基数、商事登记等）有解释说明，容易看懂
APP 内专业政务术语（如缴存基数、商事登记等）有解释说明，容易看懂
整体文本通俗易懂，逻辑清晰、衔接流畅，不需要具备很高知识水平也能读懂办事要求
整体文本通俗易懂，逻辑清晰、衔接流畅，不需要具备很高知识水平也能读懂办事要求
老年相关业务（养老认证、高龄补贴）指引文字简单直白，适合老年人阅读
老年相关业务（养老认证、高龄补贴）指引文字简单直白，适合老年人阅读
APP 字体大小可视，重点信息有标注，老年人阅读不吃力
APP 字体大小可视，重点信息有标注，老年人阅读不吃力
智能助手的普通话语音识别准确，使用体验良好
智能助手的普通话语音识别准确，使用体验良好
粤语或其他方言的语音识别准确，使用体验良好
粤语或其他方言的语音识别准确，使用体验良好
不同业务场景（社保 / 户政 / 企业办事）的语言贴合业务本身，没有无关废话
不同业务场景（社保 / 户政 / 企业办事）的语言贴合业务本身，没有无关废话
办理业务从申请到办结，每一步指引语言连贯，不会出现前后说法矛盾
办理业务从申请到办结，每一步指引语言连贯，不会出现前后说法矛盾
弹窗消息、消息提醒语气友好，没有生硬命令式语言
弹窗消息、消息提醒语气友好，没有生硬命令式语言
操作出错时，错误提示会写明出错原因以及该怎么修正，不只是简单提示 “操作失败”
操作出错时，错误提示会写明出错原因以及该怎么修正，不只是简单提示 “操作失败”
智能助手 / 在线咨询给出的回复语言清晰，能够解答我的疑问
智能助手 / 在线咨询给出的回复语言清晰，能够解答我的疑问

第三部分:语言使用痛点与行为调研

1. 在使用粤省事的时候，您是否遇到看不懂平台文字、办事指引的情况?

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次使用都有看不懂的地方

2. 如果出现看不懂文字、专业术语的情况，您通常会怎么做?（可多选）【多选题】

4. 针对老年、残障、低学历等群体，您认为粤省事最需要改进哪一方面语言服务?（可多选）【多选题】

增加专业名词通俗注解

简化办事步骤文字描述

优化字号、重点标记，提升适老化阅读体验

增加粤语语音播报、方言语音提示以及更多种类的方言语言服务

完善无障碍朗读文本质量

优化报错、引导提示语言

优化养老、救助类业务专属指引

其他

第四部分:开放建议

1. 结合您的使用感受，对于粤省事 APP 的文字、指引、弹窗、客服回复等语言表达，您有什么具体改进意见?

2. 如果可以新增语言相关功能，您最希望增加什么?

再次感谢您完成本次问卷！