客诉邮件1（游客李建国）
“尊敬的云岚山风景区：你们好！我是10月3日入园的游客李建国。我提前一周在官方小程序预约了10月3日上午的两张成人票和两张儿童票，预约成功页面我也截了图。结果当天我们一家四口开车两个多小时赶到景区，闸机却显示’无预约记录’，现场工作人员让我们去游客中心处理，排了将近一个小时，最后被告知当天上午时段已满，无法入园，只能改到下午四点以后。两个孩子当场就哭了。我们大老远跑来，连景区大门都没进去。我要求：1）退还全部票款；2）赔偿我们往返的油费和误工损失共800元；3）解释为什么会出现预约记录丢失。请尽快给我答复。”
客诉邮件2（游客 张敏） “你们的’飞跃峡谷’项目，宣传页面上写着’无需久等，随到随玩’，我10月2日下午两点开始排队，排到五点才坐上，全程体验不到五分钟。排队区域没有遮阳棚，也没有工作人员维持秩序，中途还有人插队吵架。我花268元买门票，一个下午就耗在这一个项目上。我认为这是虚假宣传，要求退还门票费用，并在官方公众号公开道歉。如果三天内不回复，我会向文旅部门投诉，并在社交平台发布现场视频。”
客诉邮件3（游客 王强） “10月4日上午十点左右，我父亲（62岁）在西线步道’听涛段’下坡时滑倒，右脚踝肿得无法走路。我第一时间拨打门票背面的景区求助电话，连续打了二十多分钟都是忙音。最后是路过的两位游客帮忙把我父亲扶到休息点，景区救援人员四十多分钟后才赶到。万幸只是扭伤，但如果是更严重的情况，后果不堪设想。我要求景区：1）说明求助电话为何长期占线；2）对救援延误给出解释和处理结果；3）加强西线步道的防滑措施。我父亲现在还在家休养，希望贵景区认真对待。”
客诉邮件4（游客 赵雅雯） “10月5日我们购买了门票＋游船＋索道的套票，每人198元。中午十二点开始下暴雨，游船和索道全部停运，广播只说恢复时间待定。我们去游客中心要求退掉没玩的项目，工作人员说’票一旦售出概不退换，只能改签’。我们要赶晚上的高铁，根本不可能改签。另外景区内餐厅的快餐卖到68元一份，比外面贵一倍多。我的诉求：1）按比例退还游船和索道费用；2）对’概不退换’的规定给出合理说明；3）规范园内餐饮价格。——游客 赵雅雯”
客诉邮件5（游客 陈立） “10月2日我在你们官方小程序购买了两张门票，共536元。支付时页面卡了一下，我重新支付了一次，结果银行卡被扣了两笔钱，536元扣了两次。我当天就在小程序里提交了退款申请，客服说三个工作日到账，今天已经是第五个工作日了，退款还是没影。打客服电话永远占线。请立即退还多扣的536元，并告诉我具体哪天能到账。”
客诉邮件6（游客 刘芳） “10月3日下午，我女儿（8岁）在猕猴观赏区喂食点旁边，被一只突然窜出来的猴子抓伤了手臂，划了两道口子，当场流血。现场没有看到任何工作人员，也没有警示牌提醒不能靠近。我们自己开车带孩子去镇上医院打了狂犬疫苗，花了600多元。请问景区：1）为什么观赏区没有工作人员看守？2）医疗费你们怎么处理？3）被抓伤的游客肯定不止我女儿一个，你们到底有没有管理措施？请给我一个正式说法。”
客诉邮件7（游客 赵先生家属） “我父亲行动不便，常年坐轮椅。10月4日我们全家来云岚山游玩，提前电话咨询时工作人员说’景区无障碍设施完善’。结果到了才发现，西线步道全是台阶没有坡道，游船码头也有十几级台阶没有无障碍通道，无障碍卫生间其中一个还堆着清洁工具锁着门。我父亲最后只能在游客中心坐了一下午。门票对轮椅游客没有任何优惠，服务却打了这么大折扣。希望景区正视无障碍建设问题，给我们一个交代。”
客诉邮件8（游客 孙丽） “10月1日我在景区东门租了两台电子讲解器，押金每台100元，共200元，工作人员说归还后当场退押金。下午四点我还机器时，租赁点说系统故障退不了，让我留银行卡号’三个工作日内退’。到现在一周了，钱没退，留的联系电话也没人接。200块钱不多，但这种处理方式让人很不舒服。请尽快退还押金并改进你们的退还流程。”
客诉邮件9（游客 吴海涛） “10月3日中午，我们一行四人在景区内’云顶餐厅’用餐，点了四份套餐。下午我们四个人先后出现腹痛、腹泻症状，两人比较严重，去医院挂了急诊，诊断是急性肠胃炎。我们当天早上只吃过酒店早餐，中午就只在你们景区餐厅吃过饭。医药费一共花了1200多元。我要求景区：1）彻查餐厅食品安全；2）赔偿我们的医药费和当天的门票损失；3）公示检查结果。我已经保留了就餐小票和医院诊断证明。”
客诉邮件10（游客 郑凯） “10月2日我在游客中心咨询改签事宜，工号尾号大约为’07’的女工作人员态度极其恶劣，我问了两句就不耐烦地说’没看这么多人吗，自己看公告去’，最后还冲我翻白眼。更离谱的是，她旁边一位穿你们景区马甲的人一直在向排队游客推销’VIP免排队通道’，200元一位，声称’景区官方合作’。请问：1）贵景区就是这样培训员工的吗？2）所谓的VIP通道是你们官方的吗？如果不是，为什么能在游客中心里公开兜售？我要求严肃处理并回复处理结果。”
