手机扫描二维码答题
00:00:00
库迪咖啡百院澄碧店服务情况调查问卷
录音中...
您好！我们正在开展关于本校库迪咖啡门店服务情况的调查。本问卷旨在了解您对该门店硬服务（环境、设施、出餐效率、产品品质等）和软服务（服务态度、售后响应、客户关怀等）的真实感受与评价。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术分析，不会泄露您的个人信息。感谢您的支持与配合！
填写说明： 请在符合您实际情况或真实感受的选项上打“√”，标注“多选”的题目可选择多个选项，开放题请简要填写。
一、基本信息
*
1.
您的身份是：
A. 学生
B. 教职工
*
2.
您平均每周在本店消费的次数：
A. 几乎不消费
B. 1—2次
C. 3—5次
D. 6次及以上
*
3.
您通常在本店消费的时段是：（多选）
【多选题】
A. 7:30—9:00（早课前）
B. 9:00—12:00
C. 12:00—14:00（午间）
D. 14:00—17:00
E. 17:00—21:00
F. 不固定
二、硬服务评价
*
4.
您对本店门店环境的整体满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
5.
您认为本店座椅数量是否充足？
A. 非常充足
B. 比较充足
C. 一般
D. 不太充足
E. 严重不足
*
6.
您是否希望本店提供自习或小组讨论的空间？
A. 非常希望
B. 比较希望
C. 无所谓
D. 不太希望
E. 完全不希望
*
7.
您对本店出餐速度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
8.
您在高峰时段（如早课前、午间）等待一杯饮品的最长时间约为：
A. 5分钟以内
B. 5—10分钟
C. 10—15分钟
D. 15—20分钟
E. 20分钟以上
*
9.
您是否遇到过点单后被告知产品缺货的情况？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 很少遇到
D. 从未遇到
*
10.
您认为本店饮品口感与校外库迪门店相比：
A. 明显更好
B. 略好一些
C. 差不多
D. 略差一些
E. 明显更差
F. 没有对比过
*
11.
您是否在本店遇到过食品安全相关问题？（如饮品中有异物、食材不新鲜等）
A. 遇到过
B. 没有遇到过
C. 不确定
三、软服务评价
*
12.
您对本店员工服务态度的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
13.
您在本店消费时是否遇到过以下服务问题？（多选）
【多选题】
A. 员工语气不耐烦、敷衍
B. 员工不理睬顾客合理需求
C. 备注未被执行（如“少冰”“去糖”等）
D. 出餐顺序混乱，后到先取
E. 员工对投诉或反馈态度恶劣
F. 未遇到过上述问题
*
14.
您在小程序下单后，如果未能及时取餐，门店是否主动提醒过您？
A. 每次都会提醒
B. 偶尔提醒
C. 从未提醒
D. 没注意过
*
15.
您对本店售后投诉处理的满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
F. 未投诉过
*
16.
您认为本店员工在高峰时段的服务状态如何？
A. 依然保持良好服务
B. 基本能应付，但态度一般
C. 明显急躁，服务下降
D. 非常混乱，无法正常服务
四、整体评价与建议
*
17.
您对本店的整体满意度：
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
*
18.
您认为本店最需要改进的方面是：（多选）
【多选题】
A. 出餐速度
B. 等候空间与环境
C. 产品品质与口感
D. 员工服务态度
E. 产品供应稳定性
F. 售后服务响应
G. 其他：
*
*
19.
您是否会向同学或朋友推荐本店？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
*
20.
您对本店服务改进还有什么具体建议？（开放题）
字体大小
库迪咖啡百院澄碧店服务情况调查问卷
复制
