宝龙商圈调查问卷（商户版）

*
1.

请根据店铺的经营现状和您自己平时管理店铺的需求对这些服务内容那些更为关注程度？(可多选）

【多选题】
广场购物环境及氛围（包括广场内部环境和外部环境、标识导引等）
广场的业态组合（包括不同业态的入住比例和产品品牌组合等）
停车场与车辆管理（包括停车路线标识、停车场和车辆安全管理等）
清洁卫生管理（包括清洁、保洁、垃圾清运等服务）
工程设施的运营维护与维修（包括空调、水电、电梯等设施的维护和修理）
安全与秩序管理服务（包括保安巡逻、消防管理等）
客服、咨询、投诉（包括客服、咨询/投诉回应、处理结果等）
宣传推广和促销活动（包括节假日或季节更换时广场整体进行的打折、促销、宣传等活动，以及商管对商户独立开展的活动的支持和协助）
协助和监督商户经营管理（包括商管公司协助商户招聘、培训营业员，以及对店铺经营现状和面临问题的沟通和协助处理、监督管理等）
营运管理人员和团队（包括营运人员的专业水平，如商品知识、宣传推广技巧等以及营运人员服务的主动性）
*
2.
营运管理人员和团队服务哪些方面需要提升?(可多选）【多选题】
营运人员服务意识
营运人员沟通技巧
营运人员的专业技能（如商品知识、品牌知识、促销或宣传推广技巧等）
*
3.
协助和协调商户经营管理哪些方面需要提升?(可多选）【多选题】
协助商户处理工商税务城管等问题
协助商户进行服务员或营业员的招聘
主持对店铺营业员的培训
定期与商户有针对性的沟通
对店铺定期安全监督检查
对店铺商品陈列及环境布置进行专指导
*
4.
客服中心人员在满足商户需求和咨询的哪些方面需要提升?(可多选）【多选题】
人员形象
服务内容
服务态度
对问题反馈及时有效
*
5.
在处理投诉问题的表现哪些方面需要提升?(可多选）【多选题】
投诉途径明确、便利
客诉人员的服务态度
投诉后的回访和跟踪服务
*
6.
您对营运管理是否满意
非常不满意
不满意
满意
比较满意
非常满意
*
7.

公共停车场和车场管理哪些方面需要提升？(可多选）

【多选题】
车辆的导示系统
停车场清洁
停车场照明符合驾驶需求
停车场收费标准合理
管理人员收费规范
车辆的收费系统及道闸
*
8.

物流管理哪些方面需要提升？ (可多选）

【多选题】
货物储存的场所
货物运输路线的规划
货物运输时间的规定
卸货区域设置
*
9.

清洁卫生哪些方面需要提升？(可多选）

【多选题】
清洁人员的行为规范
卫生间的保洁及异味处理
垃圾清运的及时性
公共区域（室外）的清洁
公共区域（室内）的清洁
*
10.

安全与秩序管理哪些方面需要提升? (可多选）

【多选题】
商管安保人员的着装仪表
突发事件的处理能力
商管人员的服务态度
广场内的公共秩序和安全
商管安保人员责任感责任心
*
11.

对物业管理满意度总体评价？

非常不满意
不满意
满意
比较满意
非常满意
*
12.

工程维保哪些方面需要提升? (可多选）

【多选题】
商户报修方便
维修及时
工作人员服务意识
维修效果
工作人员服务态度
*
13.
工程维保的总体满意度
非常不满意
不满意
满意
比较满意
非常满意
*
14.

在宣传推广和促销活动的哪些方面需要提升？(可多选）

充分了解商户推广促销方面的需求
推广促销活动为商户带来客流量和销售业绩
加强活动氛围布置以提高吸引力
加强活动宣传推广，渠道准确
*
15.
您更喜欢企划提供的哪种宣传方式?(可多选）【多选题】
朋友圈/链接
抖音/小红书
传统立牌/灯箱/DM单
LED大屏
场内扶梯贴/门贴等
当地网红/大V
当地知名论坛/网站
*
16.

对企划工作的总体评分

非常不满意
不满意
满意
比较满意
非常满意
*
17.

1、 您对广场活动整体的看法？

非常好
比较好
一般
比较差
非常差
其他
*
18.

广场活动期间商户销售业绩是否达到预期？

远远超过预期
略超预期
刚好达成预期
略低于预期
远低于预期
*
19.

希望后期增加哪类活动？

商家券类活动
PR活动
体验类互动活动
集市类氛围活动
儿童类活动
*
20.

广场购物环境和氛围哪些方面需要提升？(可多选）

指示标识/引导方位清楚明了
背景音乐及广播服务
照明设施和光线适宜
根据季节调节空调、广场内温度适宜
节假日或不同季节等重大活动时美化和装扮广场，主题特色鲜明
广场内设施设备安全性能（如电梯等）
*
21.

您对广场的总体满意度

非常不满意
不满意
满意
比较满意
非常满意
*
22.
目前进入贵店内消费者成交比例为？
5%以内
5--10%
10—15%
15—20%
20—25%
25%以上
*
23.

目前贵店内客群主要组成？

老客户较多
新客户较多
新老客户数量相当
*
24.

目前贵店内VIP顾客的数量为？

没有
1-300
300-600
600-1000
1000-2000
2000以上
*
25.
2026是否有新开店计划?
没有
有
*
26.
目前贵店所经营的品牌的客单价?
50-100
100-200元
300-600元
600-900元
900-1500元
1500-2000元
2000元以上
*
27.
目前贵店对经营业绩是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不满意
非常不满意
*
28.
目前贵店是通过何种方式提升自身销售业绩?（可多选）【多选题】
调整产品橱窗陈列
改变商品组合
改变店铺布局
培训导购,提升销售技巧
分析经营数据，有效管理库存
不同促销政策（折扣套餐、抵用券、特价等）
其他，请注明
*
29.
目前商铺是否经常参加广场组织的活动，或者自身组织促销活动?
参加广场的活动，自身也组织
每次都参加广场活动，自身未组织
不经参加广场的，自身组织活动
偶尔参加;从未做活动
*
30.
目前贵店是否与其他商户联合营销?
没有
有，请注明商户店名
*
31.
贵店希望得到什么协助和配合事项?
*
32.
您对广场现有的业态布局及规划的建议?
*
33.
后期品牌调整建
*
34.
希望商场引进哪些业态和品牌?请列举
问卷星提供技术支持
举报