绿城服务2026年蘭园业主满意度调查问卷

请选择您所在的小区：

重庆·蘭园

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1.最近一年里，您是否日常居住在这里?

2.结合您对物业服务的体验，总体而言，您小区的物业服务表现如何?说明:5分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

3.您认为物业服务表现不太好的原因是?请您详述！说明:您填写的每一条反馈我们都很重视！希望听到您的声音~

4.结合您与【项目经理】的接触，对他 / 她的服务，您的满意程度如何?

接触过，可以对他/她的服务进行评价

我知道，但日常未有接触

我不知道

5.结合您与【项目经理】的接触，对他 / 她的服务，您的满意程度如何?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

6.结合您与管家的接触，您所在小区，【物业管家】的服务，您的满意程度如何?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意管家是指负责客户拜访、报事报修处理、业主交待事项处理、物业费收取等服务内容的物业工作人员，部分小区管家可能叫做客服 / 楼栋管理员等，均属于管家。

接下来，邀请您评价物业服务的各个关键模块，预计耗费您两分钟时间，请您结合您的体验进行评分，您的评价将帮助我们更好发现服务过程中存在的短板和问题。

7.结合您日常对小区的了解，物业在杜绝小区各类安全事故的风险上的各类【安全管理】工作，是否到位?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

8.结合您日常对小区的了解，物业在 “人员 / 车辆进出管理、秩序引导等”【门岗管理】工作上，是否到位?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

9.结合您日常对小区的了解，物业对【车辆停放】的管理是否到位?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

10.结合您日常对小区的了解，物业的【绿化养护】是否令您满意?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

11.结合您日常对小区的了解，物业的【清洁打扫】是否令您满意?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

12.结合您日常对小区的了解，物业对小区的【公共区域设施设备的维护维修】是否到位?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

13.结合您日常对小区的了解，物业在帮助【组织社区活动、创造文化氛围】上，是否令您满意?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

14.最近一年，您家里是否有请物业上门维修过?说明:指涉及您家里的入户维修而非公共区域的维修

没有

有

不记得了

15.对于您报修后，物业【上门维修】的表现，您的满意程度如何?说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

16.结合您日常对小区的了解，物业是否对小区内的【装修作业】进行了有效【管理】?注:装修管理包含但不限于装修人员进出管理、装修时间管理、垃圾 / 电梯保护管理等说明:5 分为非常满意，4 分为比较满意，3 分为一般，2 分为不太满意，1 分为非常不满意，5-1 分请您评分。

17.对于小区的物业服务，您认为哪些部分需要有加强?请您详述您的意见和建议。说明:您填写的每一条反馈我们都很重视！希望听到您的声音~

18.结合您所反馈的情况，请问您是否愿意将问题、评价、反馈给项目物业管理团队，使他们能够跟进处理?说明:请您放心，每位业主反馈的数据均会纳入内部分析

不同意，匿名反馈

同意，反馈至项目跟进处理

同意，但仅限于反馈至地区（项目上级管理单位）知晓

14.最近一年，您家里是否有请物业上门维修过?说明:指涉及您家里的入户维修而非公共区域的维修

没有

有

不记得了

17.在您房屋无人入住阶段，您是否将钥匙托管给了物业?

托管了

没有

18.对于小区的物业服务，您认为哪些部分需要有加强?请您详述您的意见和建议。说明:您填写的每一条反馈我们都很重视！希望听到您的声音~